Impostazione di un agente del coinvolgimento dell'acquirente

L'agente del coinvolgimento dell'acquirente unifica i team di marketing e vendita per generare opportunità in corso di realizzazione qualificate e aumentare il reddito attraverso interazioni multicanale personalizzate. Aiuta le aziende a gestire volumi elevati di lead, anche quando non dispongono delle risorse necessarie per fornire un tocco umano a ogni interazione.

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Nota L'agente Coinvolgimento acquirente non è supportato in Government Cloud. Vedere Marketing Cloud Next in Government Cloud.

Di seguito sono riportate alcune funzionalità chiave dell'agente di Buyer Engagement.

• Coinvolgimento personalizzato dei clienti potenziali: invia automaticamente email introduttive personalizzate ai lead nuovi o aggiornati e personalizza le esperienze di chat Web e chat in entrata.
• Integrazione con campagne di marketing e brand kit: automatizza le campagne di lead nurturing in uscita personalizzate e basate sui dati.
• Nururing lead automatico tramite email: risponde alle risposte tramite email e gestisce le conversazioni email bidirezionali.
• Qualifica lead: qualifica i clienti potenziali tramite email e chat Web, aggiornando i record lead e referenti pertinenti.
• Pianificazione degli incontri: pianifica gli incontri e il follow-up con i potenziali clienti tramite Web e email.
• Monitoraggio coinvolgimento per marketing e vendite: offre informazioni condivise offrendo agli esperti di marketing approfondimenti sulle vendite e ai venditori visibilità sui segnali di coinvolgimento.

• Tipi di utilizzo fatturabili utilizzati dai lead
  Di seguito viene descritto come un agente del coinvolgimento dell'acquirente per gli esperti di marketing o un agente del coinvolgimento per gli agenti di vendita misura i lead lavorati, consuma i crediti Flex e fattura i prodotti e i servizi correlati separatamente.
• Preparazione dell'organizzazione per un agente del coinvolgimento dell'acquirente
  Per iniziare, confermare i prerequisiti e attivare il modello Coinvolgimento dell'acquirente. Il modello Buyer Engagement (Coinvolgimento dell'acquirente) include le impostazioni e le funzionalità necessarie all'agente per interagire con i clienti attraverso i canali di marketing. Assegnare quindi le autorizzazioni utente, configurare il record utente dell'agente e completare le operazioni rimanenti per impostare l'organizzazione.
• Creazione di un agente del coinvolgimento dell'acquirente
  Ora che sono stati completati i passaggi per preparare l'organizzazione, è possibile creare un agente di Buyer Engagement. Per basare l'agente su preferenze di comunicazione, prodotto, immagine aziendale, linee guida per le qualifiche e altre opzioni di personalizzazione, seguire la procedura guidata nell'app.
• Completamento dell'impostazione richiesta per l'agente del coinvolgimento dell'acquirente
  Dopo aver creato un agente, completare i passaggi rimanenti per configurarlo per la messaggistica email o la chat Web. Configurare quindi i supervisori per monitorare le prestazioni degli agenti e modificare le pagine dei record in modo che gli agenti possano accedere ai dettagli delle qualifiche.
• Risoluzione dei problemi dell'impostazione di Buyer Engagement
  Risolvere i problemi più comuni relativi all'impostazione dell'agente del coinvolgimento dell'acquirente.