バイヤーエンゲージメントエージェントの設定

バイヤーエンゲージメントエージェントは、マーケティングチームと営業チームを統合して適格なパイプラインを生成し、パーソナライズされたマルチチャネルインタラクションで収益を増加します。すべてのインタラクションに人的対応を提供するリソースがない場合でも、大量のリードを管理するのに役立ちます。

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メモ バイヤーエンゲージメントエージェントは Government Cloud ではサポートされていません。「Marketing Cloud Next in Government Cloud」を参照してください。

バイヤーエンゲージメントエージェントの主な機能を次に示します。

• パーソナライズされた見込み客エンゲージメント — パーソナライズされた導入メールを新規または更新されたリードに自動的に送信し、受信 Web チャットとチャットのフィッシング環境をパーソナライズします。
• マーケティング キャンペーンおよびブランド キットとの統合 — パーソナライズされたグラウンディング済みのアウトバウンドのリード育成キャンペーンを自動化します。
• Automated lead nurturing via email (メールでのリード育成の自動化) — メールの返信に応答し、メールでの双方向の会話を処理します。
• リード評価 — メールとWebチャットで見込み客を評価し、関連するリードと取引先責任者のレコードを更新します。
• ミーティングのスケジュール — ミーティングをスケジュールし、Web および電子メールで見込み客をフォローアップします。
• マーケティングとセールスのエンゲージメント モニタリング — マーケティング担当者にセールス インサイトを提供し、販売者にエンゲージメントのシグナルを可視化することで、共有インテリジェンスを提供します。

• Leads Worked Billable Usage Types (リードの作業済み請求可能使用量種別)
  マーケティング担当者向けのバイヤーエンゲージメントエージェントまたは営業担当向けのエンゲージメントエージェントが、作業済みリードを測定し、Flex Credits を消費して、関連商品およびサービスを個別に請求する方法について説明します。
• バイヤーエンゲージメントエージェントのための組織の準備
  使用を開始するには、前提条件を確認してバイヤーエンゲージメントテンプレートを有効にします。バイヤーエンゲージメントテンプレートには、エージェントがマーケティングチャネルを介して顧客とやりとりするために必要な設定と機能が含まれます。次に、ユーザー権限を割り当て、エージェントのユーザーレコードを設定し、残りのタスクを完了して組織を設定します。
• バイヤーエンゲージメントエージェントの作成
  組織を準備する手順が完了したため、バイヤーエンゲージメントエージェントを作成する準備が整いました。コミュニケーション設定、商品、ブランド、評価ガイドライン、その他のカスタマイズオプションでエージェントをグラウンディングするには、アプリケーションのガイド付き手順に従います。
• バイヤーエンゲージメントエージェントの必須設定の完了
  エージェントを作成したら、残りの手順を実行してメールメッセージングまたは Web チャット用に設定します。次に、エージェントのパフォーマンスを監視するようにスーパーバイザーを設定し、エージェントが評価の詳細にアクセスできるようにレコードページを編集します。
• バイヤーエンゲージメントの設定のトラブルシューティング
  バイヤーエンゲージメントエージェントの設定に関する一般的な問題を解決します。