Настройка агента занятости покупателей

Агент «Занятость покупателей» объединяет группы маркетинга и продаж для создания квалифицированных ожидаемых продаж и роста дохода посредством персонализированных многоканальных взаимодействий. Это помогает предприятиям управлять большими объемами интересов, даже если у них нет ресурсов, чтобы обеспечить человеческое взаимодействие.

Просмотр поддерживаемых версий.

Примечание Агент «Занятость покупателей» не поддерживается в Government Cloud. См. Marketing Cloud Next в Government Cloud.

Ниже указаны некоторые ключевые возможности агента «Занятость покупателей».

• Персонализированная занятость потенциальных клиентов: отправляет персонализированные вводные сообщения эл. почты новым или обновленным интересам и персонализирует входящий веб-чат и интерфейсы чата.
• Интеграция с маркетинговыми кампаниями и комплектами фирменных стилей — автоматизирует персонализированные приземленные исходящие кампании по поддержке интересов.
• Автоматический просмотр интересов по эл. почте: отвечает на электронные ответы и обрабатывает двусторонние электронные разговоры.
• Квалификация интереса: определяет потенциальных клиентов посредством электронной почты и веб-чата, обновляя соответствующие записи интересов и контактов.
• Планирование встреч: планирование встреч и последующая работа с потенциальными клиентами посредством Интернета и электронной почты.
• Мониторинг занятости для маркетинга и продаж: предоставляет общий доступ к разведывательным данным, предоставляя маркетологам важные данные о продажах, а продавцам - доступ к сигналам занятости.

• Типы использования обработанных интересов для счета
  Узнайте, как агент «Занятость покупателей» для маркетологов или агент «Занятость» для торговых представителей измеряет обработанные интересы, потребляет Flex Credits и выставляет счета за связанные продукты и услуги отдельно.
• Подготовка организации для агента занятости покупателей
  Чтобы начать работу, подтвердите предварительные требования и включите шаблон «Занятость покупателей». Шаблон «Занятость покупателей» содержит параметры и функции, необходимые агенту для взаимодействия с клиентами посредством маркетинговых каналов. Потом назначьте полномочия пользователя, настройте запись пользователя агента и выполните оставшиеся задачи по настройке организации.
• Создание агента занятости покупателей
  Теперь, когда вы выполнили действия по подготовке организации, вы готовы создать агента «Занятость покупателей». Чтобы закрепить за агентом коммуникационные предпочтения, продукт, фирменный стиль, рекомендации по квалификации и другие параметры настройки, выполните указанные ниже действия в приложении.
• Выполнение обязательной настройки для агента занятости покупателей
  После создания агента выполните остальные действия, чтобы настроить его для службы сообщений эл. почты или веб-чата. Потом настройте администраторов для мониторинга производительности агентов и редактируйте страницы записей, чтобы агенты имели доступ к сведениям о квалификации.
• Устранение неполадок настроек занятости покупателей
  Решите распространенные проблемы с настройкой агента занятости покупателей.