设置买家参与客服人员

买家参与客服人员将市场营销和销售团队统一在一起，通过个性化的多渠道互动生成合格的漏斗并增加收入。它有助于企业管理大量潜在客户，即使他们缺乏资源来提供人性化的每次互动。

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备注 Government Cloud 不支持买家参与客服人员。请查看 Marketing Cloud Next in Government Cloud。

以下是买家参与客服人员的一些主要功能。

• 个性化潜在客户参与 — 自动向新的或更新的潜在客户发送个性化的介绍电子邮件，并个性化入站 Web 聊天和聊天撬动体验。
• 与市场营销活动和品牌套件集成 — 自动化个性化、基础化的出站潜在客户培养活动。
• 通过电子邮件自动培养潜在客户 — 回复电子邮件并处理双向电子邮件对话。
• 潜在客户资格 — 通过电子邮件和网络聊天对潜在客户进行资格认证，更新相关潜在客户和联系人记录。
• 会议安排 — 通过网络和电子邮件安排会议并跟进潜在客户。
• 市场营销和销售参与监控 — 通过为营销人员提供销售见解和销售人员对参与信号的可见性，提供共享智能。

• 潜在客户已处理可计费使用类型
  了解营销人员的买家参与度客服人员或销售代表的参与度客服人员如何分别衡量潜在客户工作情况、消耗弹性信用，以及开单相关产品和服务。
• 为买家参与客服人员准备贵组织
  要开始使用，请确认先决条件并打开买家参与模板。买家参与模板包括客服人员通过市场营销渠道与客户互动所需的设置和功能。然后，分配用户权限，配置客服人员的用户记录，并完成剩余任务，以设置您的组织。
• 构建买家参与度客服人员
  现在，您已经完成了准备贵组织的步骤，您已准备好创建买家参与客服人员。要为客服人员提供通信首选项、产品、品牌、资格指南和其他自定义选项，请按照应用程序中的指导步骤进行操作。
• 完成买家参与客服人员所需的设置
  现在您已创建客服人员，请完成剩余步骤，将其配置为电子邮件消息传递或 Web 聊天。然后，配置主管以监控客服人员绩效，并编辑记录页面，以便客服人员可以访问资格详细信息。
• 排除买家参与度设置故障
  解决设置买家参与客服人员的常见问题。