breadcrumbDescription
Opbyg en køberengagementagent
Nu da du har fuldført trinene til at forberede din organisation, er du klar til at oprette en køberengagement-agent. Hvis du vil basere din agent på kommunikationspræferencer, produkt, branding, kvalifikationsretningslinjer og andre tilpasningsindstillinger, skal du følge de guidede trin i appen.
EditionsHeading
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil administrere og konfigurere agenten Køberengagement: | Systemadministratorprofilen OG Tilladelsessættet Administrer kundeengagementagent |
| Hvis du vil have adgang til den guidede opsætningsside for skabelonen Køberengagement: | Opbyg agenter med forenklet agentkonfiguration |
Opret en agent for køberengagement
I Salesforce Go skal du fra opsætningssiden Agentforce for Marketing gå til afsnittet Køberengagement. I trinnet Opbyg og administrer agenter skal du klikke på Start. Klik på Opbyg en ny agent. Vælg Indkøberengagement for skabelontypen. Vælg agentens brugerregistrering i Kom i gang. Giv din agent et navn. Vælg det sprog, som din agent skal bruge. Gem dine ændringer, og fortsæt med at konfigurere de resterende agentindstillinger.
- I Salesforce Go skal du fra opsætningssiden Agentforce for Marketing gå til afsnittet Køberengagement.
- I trinnet Opbyg og administrer agenter skal du klikke på Gå.
- Klik på Opbyg en ny agent.
- Vælg Køberengagement for skabelontypen.
- Vælg agentens brugerregistrering i Kom i gang.
- Giv din agent et navn.
- Vælg det sprog, som din agent skal bruge.
- Gem dine ændringer, og fortsæt med at konfigurere de resterende agentindstillinger.
Konfigurer agentindstillinger
Udfør de guidede konfigurationstrin for at tilpasse, hvordan din agent optræder, når den er aktiv. Hvis du vil teste dine indstillinger undervejs, skal du bruge panelet Eksempelvisning af agent.
Du kan når som helst redigere en kladdeagent eller oprette en ny version af en aktiv agent. Når du redigerer en agent, skal du sørge for at teste dine ændringer grundigt.
| opsætningsopgave | Detaljer |
|---|---|
| Giv agenten Kernemeddelelser og Placering | Definer dine kernemeddelelser og regler, så agenter kan give kunder oplysninger i din firmakontekst og dit brand.
|
| Giv agentprodukt Knowledge | Udstyr din agent med endnu mere tilpasset Knowledge ved at føje oplysninger til det databibliotek, som du konfigurerede tidligere. |
| Opret indstillinger for kanalsamtale | Hvis du vil administrere, hvordan din agent kommunikerer, skal du definere indstillingerne for hver kanaltype, herunder tonen og AI-visningsmeddelelsen.
|
| Definer, hvordan du registrerer oplysninger om besøgende i webchat | Definer, hvordan din agent indsamler oplysninger for at oprette og gemme registreringer for besøgende, der er interesseret i din forretning. Hvis du vælger Emne som objekttype, skal du angive en standardværdi for Status. Alle nye emner, der er oprettet fra websessioner, er indstillet til denne status. Hvis du vælger Kontakt eller Personkonto, skal du vælge en standardværdi for Ejer-id og de felter, som du ikke ønsker, at din agent skal indsamle. Alle registreringer tildeles til den bruger, du vælger. Brugeren skal have Inbox aktiveret. |
| (Valgfrit) Aktiver kvalifikation | Evaluer potentielle kunders interesseniveau, så dit team kan prioritere personer med det højeste potentiale. Aktiver omskifteren for at tillade din agent at kvalificere dine kunder, og angiv derefter en beskrivelse af din ideelle kundeprofil. Tilføj derefter de kvalificerende spørgsmål, som dine sælgere stiller for at bestemme et kundeemnes interesser, behov og vigtighed. |
| Konfigurer indstillinger for mødereservation | Konfigurer indstillingerne for, hvordan agenten administrerer reservationer, f.eks. hvilken gruppe eller bruger, som mødet skal tildeles til. Denne funktion er aktiveret som standard. Hvis du vil inaktivere det, skal du deaktivere omskifteren ud for Mødereservation. Hvis du vil tildele en bruger som mødevært, skal vedkommende have Salesforce Inbox aktiveret og en tilsluttet mailkonto. |
| Gennemse og aktiver din agent | Før du aktiverer din agent, skal du sørge for at gennemse din konfiguration, teste den i sidepanelet og bekræfte, at den fungerer som forventet. Når du er tilfreds, skal du klikke på Aktiver agent. |
Når du har oprettet din agent, skal du vende tilbage til opsætningsafsnittet Køberengagement i Salesforce Go for at fuldføre yderligere opsætningstrin for svarstyring, webchat og andre indstillinger for at få mest muligt ud af din agent.
