Buyer Engagement -agentin rakentaminen
Nyt kun olet valmistellut organisaatiosi, olet valmis luomaan Buyer Engagement -agentin. Noudata sovelluksen opastettuja ohjeita esittääksesi agenteillesi viestintävalintoja, tuotteita, brändäystä, hyväksymisohjeita ja muita mukautusvaihtoehtoja.
Vaaditut versiot
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Buyer Engagement -agentin hallinta ja määrittäminen: | Järjestelmän pääkäyttäjä -profiili AND Asiakasvuorovaikutusagenttien hallinta -käyttöoikeusjoukko |
| Buyer Engagement -mallin opastetun määrityssivun käyttäminen: | Agenttien rakentaminen yksinkertaistetulla agenttikokoonpanolla |
Buyer Engagement -agentin luominen
Avaa Salesforce Go:n Määritykset-valikon Agentforce for Marketing -sivulta Ostajan osallistuminen -osio. Napsauta Rakenna ja hallitse agentteja -vaiheessa Siirry. Napsauta Laadi uusi agentti. Valitse mallin tyypiksi Buyer Engagement. Valitse Aloittaminen-osiosta agentin käyttäjätietue. Anna agentillesi nimi. Valitse agentillesi käytettävä kieli. Tallenna muutoksesi ja jatka muiden agenttiasetusten määrittämistä.
- Avaa Salesforce Go:n Määritykset-valikon Agentforce for Marketing -sivulta Ostajan osallistuminen -osio.
- Napsauta Rakenna ja hallitse agentteja -vaiheessa Siirry.
- Napsauta Laadi uusi agentti.
- Valitse mallin tyypiksi Buyer Engagement.
- Valitse Aloittaminen-osiosta agentin käyttäjätietue.
- Anna agentillesi nimi.
- Valitse agentillesi käytettävä kieli.
- Tallenna muutoksesi ja jatka muiden agenttiasetusten määrittämistä.
Agenttiasetusten määrittäminen
Suorita opastetut määritysvaiheet mukauttaaksesi, miten agenttisi käyttäytyy aktiivisena. Jos haluat testata asetuksiasi matkan aikana, käytä Esikatsele agenttia -paneelia.
Voit muokata luonnosagenttia tai luoda aktiivisesta agentista uuden version milloin tahansa. Muista testata muutoksesi huolellisesti, kun muokkaat agenttia.
| määritystehtävä | Lisätiedot |
|---|---|
| Tarjoa agenteille ydinviestintä ja sijainti | Määritä ydinviestintäsi ja -sääntösi, jotta agenttisi voivat tarjota asiakkaille tietoja yrityksesi asiayhteydestä ja brändistä.
|
| Tarjoa agentin tuotteelle Knowledge | Tarjoa agenteillesi entistä enemmän mukautettua Knowledgea lisäämällä tietoja aiemmin määrittämääsi datakirjastoon. |
| Kanavakeskusteluiden asetusten määrittäminen | Hallitse miten agenttisi kommunikoi määrittämällä asetukset kullekin kanavatyypille, mukaan lukien äänimerkki ja tekoälyn ilmoitusviesti.
|
| Vierailijan tietojen keräämisen määrittäminen verkko-chateissa | Määritä, miten agenttisi kerää tietoja tietueiden luomiseksi ja säilyttämiseksi yrityksellesi kiinnostaville vierailijoille. Jos valitset objektityypiksi Liidi, syötä oletusarvo Tila-kenttään. Kaikki verkkopohjaisista chat-istunnoista luodut uudet liidit ovat tässä tilassa. Jos valitset Yhteyshenkilö- tai Henkilötili-vaihtoehdon, valitse oletusarvo Omistajan tunnus -kentälle ja kentille, joita et halua agenttiesi keräävän. Kaikki tietueet kohdistetaan valitsemallesi käyttäjälle. Käyttäjällä täytyy olla Inbox käytössä. |
| (Valinnainen) Ota käyttöön hyväksyntä | Arvioi potentiaalisten asiakkaiden mielenkiinnon taso, jotta tiimisi voi priorisoida ihmisiä, joilla on eniten potentiaalia. Ota vaihtokytkin käyttöön salliaksesi agenttiesi hyväksyä asiakkaasi ja kirjoita sitten kuvaus ihanteelliselle asiakasprofiilillesi. Lisää seuraavaksi hyväksyttävät kysymykset, joita myyntiedustajasi esittävät määrittääkseen potentiaalisen asiakkaan mielenkiinnon, tarpeet ja kiireellisyyden. |
| Kokousten ajanvarausasetusten määrittäminen | Määritä asetukset, joilla agentti hallitsee ajanvarauksia, esimerkiksi kenelle ryhmälle tai käyttäjälle kokous kohdistetaan. Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti käytössä. Jos haluat poistaa sen käytöstä, poista Meeting Booking -kohdan viereinen vaihtokytkin käytöstä. Jos haluat kohdistaa käyttäjän kokouksen isäntäksi, hänellä täytyy olla Salesforce Inbox käytössä ja yhdistetty sähköpostiosoite. |
| Agenttisi tarkastaminen ja aktivointi | Ennen kuin aktivoit agenttisi, muista tarkastaa kokoonpanosi, testata sitä sivupaneelissa ja varmistaa, että se toimii odotetulla tavalla. Kun olet tyytyväinen, napsauta Aktivoi agentti. |
Kun olet luonut agenttisi, palaa Salesforce Go -sivun Buyer Engagement -määritykset-osioon suorittaaksesi vastausten hallinnan, verkkokeskustelun ja muiden asetusten määritysvaiheet saadaksesi kaiken hyödyn irti agenteistasi.
