Loading
Marketing Cloud Næste
Fuldfør krævet opsætning for agenten for køberengagement

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Marketing Cloud Næste

Fuldfør krævet opsætning for agenten for køberengagement

Nu da du har oprettet en agent, skal du fuldføre de resterende trin for at konfigurere den til mailmeddelelser eller webchat. Konfigurer derefter supervisorer til at overvåge agentens ydeevne og redigere registreringssider, så agenter kan få adgang til kvalificeringsdetaljer.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.

Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil konfigurere og tilpasse Salesforce-organisationen: Systemadministratorprofil OG Data Cloud-arkitekt OG Marketing Cloud-administratortilladelsessæt
Hvis du vil konfigurere de fleste indstillinger i Marketing Cloud Next: Tilladelsessættet Marketing Cloud-administrator
Hvis du vil konfigurere de krævede indstillinger i Data 360: Data Cloud Architect-tilladelsessæt
Hvis du vil administrere og konfigurere agenten Køberengagement: Tilladelsessættet Administrer kundeengagementagent

På siden Agentforce for Marketing i Salesforce Go skal du fuldføre de resterende opsætningsopgaver for agenten Køberengagement. Nogle er valgfri, afhængig af hvilke kanaler du konfigurerede for agenten.

opsætningsopgave Detaljer
Konfigurer svarstyring Bestem, hvordan din agent besvarer mails, der sendes til dennes Inbox. Vælg den Fra-adresse, som du oprettede, da du konfigurerede de krævede mailindstillinger. I afsnittet Agentsamtalemeddelelser skal du klikke på Konfigurer og derefter vælge distributionstypen Agentforce Serviceagent.
Fuldfør krævet opsætning for webchat

Hvis din agent skal chatte med besøgende på dit website, skal du tilslutte din agent til en kanal og derefter føje agenten til din websiteforbindelse. Her er et sammendrag af de opgaver, der skal udføres.

  • Føj Integreret chat til website – Tilslut din agent til en chatmeddelelseskanal for internettet. Vælg Forbedret chat, angiv et kanalnavn, og vælg derefter Web som implementeringstype. For distributionstype skal du vælge Agentforce Serviceagent.
  • Føj agent til websiteforbindelse – Føj agenten til den websiteforbindelse, som du oprettede, da du opsatte ekstern sporing.
  • Tilpas indstillinger for chatinvitation – Vælg en integreret serviceimplementering for yderligere at definere, hvordan agenten interagerer med lokalitetsbesøgende. Se Konfigurer en forbedret webchatimplementering.
Konfigurer Omni Supervisor Tilføj og administrer supervisorer, der overvåger agentydeevne i realtid, og administrer deres tilgængelighed, kapacitet og tildelinger. Se Opsæt supervisorer.
Rediger registreringssider Rediger registreringssider for at stille kvalificeringsdetaljer til rådighed for agenter og andre brugere. På hver registreringsside, hvor du ønsker, at oplysningerne skal vises, skal du føje kvalificeringssammendraget til komponenten AI-sammendrag. Se Føj AI-sammendrag til en side.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article