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Marketing Cloud Next
Abschließen der erforderlichen Einrichtung für den Käuferengagementagenten

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Abschließen der erforderlichen Einrichtung für den Käuferengagementagenten

Nachdem Sie einen Agenten erstellt haben, führen Sie die restlichen Schritte aus, um ihn für E-Mail-Nachrichten oder Web-Chat zu konfigurieren. Konfigurieren Sie dann Supervisors, um die Agentenleistung zu überwachen, und bearbeiten Sie Datensatzseiten, sodass Agenten auf Qualifikationsdetails zugreifen können.

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen anzeigen.

Erforderliche Benutzerberechtigungen
Konfigurieren und Anpassen der Salesforce-Organisation: Systemadministratorprofil UND Data Cloud-Architekt UND Marketing Cloud-Administratorberechtigungssätze
Konfigurieren der meisten Einstellungen in Marketing Cloud Next: Berechtigungssatz "Marketing Cloud-Administrator"
Konfigurieren der erforderlichen Einstellungen in Data 360: Berechtigungssatz "Data Cloud-Architekt"
Verwalten und Konfigurieren des Käuferengagement-Agenten: Berechtigungssatz "Kundenengagementagent verwalten"

Führen Sie auf der Seite "Agentforce für Marketing" in Salesforce Go die restlichen Setup-Aufgaben für den Käuferengagement-Agenten aus. Einige sind optional, je nachdem, welche Kanäle Sie für den Agenten konfiguriert haben.

Setup-Aufgabe Details
Konfigurieren der Antwortverwaltung Legen Sie fest, wie Ihr Agent auf an seine Inbox gesendete E-Mails antwortet. Wählen Sie die Absenderadresse aus, die Sie beim Konfigurieren der erforderlichen E-Mail-Einstellungen erstellt haben. Klicken Sie im Abschnitt "Unterhaltungsnachrichten für Agenten" auf Konfigurieren und wählen Sie dann den Weiterleitungstyp Agentforce Serviceagent aus.
Abschließen des erforderlichen Setups für Web-Chat

Damit Ihr Agent mit Besuchern Ihrer Website chatten kann, verbinden Sie Ihren Agenten mit einem Kanal und fügen Sie den Agenten dann Ihrem Website-Konnektor hinzu. Hier finden Sie eine Zusammenfassung der zu erledigenden Aufgaben.

  • Add Embedded Chat to Website (Integrierter Chat zur Website hinzufügen): Verbinden Sie Ihren Agenten mit einem Chat-Messaging-Kanal im Web. Wählen Sie Erweiterter Chat aus, geben Sie einen Kanalnamen ein und wählen Sie Web als Bereitstellungstyp aus. Wählen Sie als Weiterleitungstyp Agentforce Serviceagent aus.
  • Add Agent to Website Connector (Agent zum Website-Konnektor hinzufügen): Fügen Sie den Agenten zum Website-Konnektor hinzu, den Sie beim Einrichten der externen Verfolgung erstellt haben.
  • Chat-Einladungseinstellungen anpassen: Wählen Sie eine Bereitstellung für den integrierten Service aus, um weiter zu definieren, wie der Agent mit Site-Besuchern interagiert. Entsprechende Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer erweiterten Web-Chat-Bereitstellung.
Konfigurieren des Omni-Supervisors Fügen Sie Supervisors hinzu, die die Agentenleistung in Echtzeit überwachen, und verwalten Sie ihre Verfügbarkeit, Kapazität und Zuweisungen. Siehe Einrichten von Supervisors.
Datensatzseiten bearbeiten Bearbeiten Sie Datensatzseiten, um Agenten und anderen Benutzern Qualifikationsdetails zur Verfügung zu stellen. Fügen Sie auf jeder Datensatzseite, auf der die Informationen angezeigt werden sollen, der Komponente "AI-Zusammenfassung" die Qualifikationszusammenfassung hinzu. Entsprechende Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer AI-Zusammenfassung zu einer Seite.
 
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