Usted estĆ” aquĆ:
Ahora que creĆ³ un agente, complete los pasos restantes para configurarlo para mensajerĆa de correo electrĆ³nico o chat web. A continuaciĆ³n configure supervisores para supervisar el rendimiento de los agentes y modificar pĆ”ginas de registro de modo que los agentes puedan acceder a detalles de cualificaciĆ³n.
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar y personalizar la organizaciĆ³n de Salesforce: | Conjuntos de permisos Perfil de administrador del sistema Y Arquitecto de Data Cloud Y Administrador de Marketing Cloud |
| Para configurar la mayorĆa de los parĆ”metros en Marketing Cloud Next: | Conjunto de permisos Administrador de Marketing Cloud |
| Para configurar parƔmetros obligatorios en Data 360: | Conjunto de permisos Arquitecto de Data Cloud |
| Para gestionar y configurar el agente de Buyer Engagement: | Conjunto de permisos Gestionar agente de Customer Engagement |
En la pĆ”gina Agentforce for Marketing en Salesforce Go, finalice las tareas de configuraciĆ³n restantes para el agente de Customer Engagement. Algunos son opcionales, dependiendo de quĆ© canales configurĆ³ para el agente.
| Tarea de configuraciĆ³n | Detalles |
|---|---|
| Configurar GestiĆ³n de respuestas | Determine cĆ³mo responde su agente a los mensajes de correo electrĆ³nico enviados a su Inbox. Seleccione la direcciĆ³n De que creĆ³ cuando configurĆ³ los parĆ”metros de correo electrĆ³nico requeridos. En la secciĆ³n MensajerĆa conversacional de agente, haga clic en Configurar y luego seleccione el tipo de enrutamiento Agente de servicio. |
| Completar la configuraciĆ³n requerida para Chat web | Para que su agente chatee con visitantes de su sitio web, conecte su agente a un canal y luego agregue el agente a su conector de sitio web. Este es un resumen de las tareas que completar.
|
| Configurar Supervisor de Omni | Agregue y gestione supervisores que supervisan el rendimiento de los agentes en tiempo real y gestionan su disponibilidad, capacidad y asignaciones. Consulte Configurar supervisores. |
| Modificar pĆ”ginas de registro | Modifique pĆ”ginas de registro para hacer que los detalles de cualificaciĆ³n estĆ©n disponibles para agentes y otros usuarios. En cada pĆ”gina de registro donde desee que aparezca la informaciĆ³n, agregue el Resumen de cualificaciĆ³n al componente Resumen de IA. Consulte Agregar resumen de IA a una pĆ”gina. |
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewerās interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.