Usted estĆ” aquĆ:
Ahora que creĆ³ un agente, complete los pasos restantes para configurarlo para mensajerĆa de email o chat web. A continuaciĆ³n configure supervisores para monitorear el desempeƱo de los agentes y modificar pĆ”ginas de registro de modo que los agentes puedan acceder a detalles de cualificaciĆ³n.
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar y personalizar la organizaciĆ³n de Salesforce: | Conjuntos de permisos Perfil de administrador del sistema Y Arquitecto de Data Cloud Y Administrador de Marketing Cloud |
| Para configurar la mayorĆa de los parĆ”metros en Marketing Cloud Next: | Conjunto de permisos Administrador de Marketing Cloud |
| Para configurar parƔmetros obligatorios en Data 360: | Conjunto de permisos Arquitecto de Data Cloud |
| Para gestionar y configurar el agente ImplicaciĆ³n de comprador: | Conjunto de permisos Gestionar agente de implicaciĆ³n de clientes |
En la pĆ”gina Agentforce for Marketing en Salesforce Go, finalice las tareas de configuraciĆ³n restantes para el agente de Buyer Engagement. Algunas son opcionales, dependiendo de los canales que configurĆ³ para el agente.
| Tarea de configuraciĆ³n | Detalles |
|---|---|
| Configurar GestiĆ³n de respuestas | Determine cĆ³mo responde su agente a mensajes de email enviados a su Inbox. Seleccione la direcciĆ³n De que creĆ³ cuando configurĆ³ los parĆ”metros de email requeridos. En la secciĆ³n MensajerĆa conversacional de agente, haga clic en Configurar y luego seleccione el tipo de enrutamiento Agente de servicio. |
| Completar la configuraciĆ³n requerida para Chat web | Para que su agente chatee con visitantes de su sitio web, conecte su agente a un canal y luego agregue el agente a su conector de sitio web. Este es un resumen de las tareas que completar.
|
| Configurar Supervisor de Omni | Agregue y gestione supervisores que monitorean el desempeƱo de los agentes en tiempo real, y gestione su disponibilidad, capacidad y asignaciones. Consulte Configurar supervisores. |
| Modificar pĆ”ginas de registro | Modifique pĆ”ginas de registro para que los detalles de cualificaciĆ³n estĆ©n disponibles para agentes y otros usuarios. En cada pĆ”gina de registro donde desee que aparezca la informaciĆ³n, agregue el Resumen de cualificaciĆ³n al componente Resumen de IA. Consulte Agregar resumen de IA a una pĆ”gina. |
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