Nyt kun olet luonut agentin, suorita loput vaiheet määrittääksesi sen sähköpostiviesteille tai verkkokeskusteluille. Määritä sitten valvojat valvomaan agenttien suorituskykyä ja muokkaamaan tietuesivuja, jotta agentit voivat käyttää hyväksyntöjen lisätietoja.
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Salesforce-organisaation määrittäminen ja mukauttaminen: | Järjestelmän pääkäyttäjä -profiili JA Data Cloud -arkkitehti JA Marketing Cloud -pääkäyttäjä -käyttöoikeusjoukot |
| Useimpien asetusten määrittäminen Marketing Cloud Next -ominaisuudessa: | Marketing Cloud Admin -käyttöoikeusjoukko |
| Pakollisten asetusten määrittäminen Data 360:ssa: | Data Cloud Architect -käyttöoikeusjoukko |
| Buyer Engagement -agentin hallinta ja määrittäminen: | Asiakasvuorovaikutusagenttien hallinta -käyttöoikeusjoukko |
Suorita loput Buyer Engagement -agentin määritystehtävät Salesforce Go -sovelluksen Agentforce for Marketing -sivulta. Jotkin ovat valinnaisia, riippuen agentille määrittämistäsi kanavista.
| määritystehtävä | Lisätiedot |
|---|---|
| Vastausten hallinnan määrittäminen | Määritä, miten agenttisi vastaa hänen Inbox lähetettyihin sähköpostiviesteihin. Valitse Lähettäjä-osoite, jonka loit määrittäessäsi vaadittuja sähköpostiasetuksia. Napsauta Agent Conversational Messaging -osiosta Configure ja valitse reititystyyppi Agentforce palveluagentti. |
| Web-chatin vaadittujen määritysten suorittaminen | Jos agenttisi haluaa keskustella verkkosivustosi vierailijoiden kanssa, yhdistä agenttisi kanavaan ja lisää agentti sitten verkkosivustosi liittimeen. Alla on yhteenveto suoritettavista tehtävistä.
|
| Omni Supervisorin määrittäminen | Lisää ja hallitse valvojia, jotka valvovat agenttien suorituskykyä reaaliajassa, ja hallitse heidän saatavuuttaan, kapasiteettiaan ja kohdistuksiaan. Lisätietoja on kohdassa Valvojien määrittäminen. |
| Tietuesivujen muokkaaminen | Muokkaa tietuesivuja salliaksesi agenttien ja muiden käyttäjien käyttää lisätietoja. Lisää hyväksymisen yhteenveto AI-yhteenveto-komponenttiin jokaiselle tietuesivulle, jossa haluat näyttää tiedot. Lisätietoja on kohdassa AI-yhteenvedon lisääminen sivulle. |
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.