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Vous avez créé un agent, suivez les étapes restantes pour le configurer pour la messagerie par e-mail ou le chat Web. Configurez ensuite les superviseurs pour surveiller les performances des agents et modifiez les pages d'enregistrement afin de permettre aux agents d'accéder aux détails des qualifications.
Afficher les éditions prises en charge.
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour configurer et personnaliser l'organisation Salesforce : | Profil Administrateur système ET Ensembles d'autorisations Architecte Data Cloud ET Administrateur Marketing Cloud |
| Pour configurer la plupart des paramètres dans Marketing Cloud Suivant : | Ensemble d'autorisations Administrateur Marketing Cloud |
| Pour configurer les paramètres requis dans Data 360 : | Ensemble d'autorisations Data Cloud Architect |
| Pour gérer et configurer l'agent Engagement des acheteurs : | Ensemble d'autorisations Gérer l'agent Customer Engagement |
Dans la page Agentforce pour Marketing de Salesforce Go, terminez les tâches de configuration restantes pour l'agent Engagement des acheteurs. Certains sont facultatifs, selon les canaux que vous avez configurés pour l'agent.
| Tâche de configuration | Détails |
|---|---|
| Configuration de la gestion des réponses | Déterminez comment votre agent répond aux e-mails envoyés dans sa Inbox. Sélectionnez l'adresse De que vous avez créée en configurant les paramètres de messagerie requis. Dans la section Messagerie conversationnelle de l'agent, cliquez sur Configurer, puis sélectionnez le type d'acheminement Agent de service Agentforce. |
| Configuration requise pour Web Chat | Pour permettre à votre agent de discuter avec les visiteurs de votre site Web, connectez-le à un canal, puis ajoutez-le au connecteur de votre site Web. Voici un résumé des tâches à réaliser.
|
| Configuration de Superviseur Omni | Ajoutez et gérez des superviseurs qui surveillent les performances des agents en temps réel, et gérez leur disponibilité, leur capacité et leurs attributions. Consultez Configuration de superviseurs. |
| Modification des pages d'enregistrement | Modifiez les pages d'enregistrement pour permettre aux agents et aux autres utilisateurs d'accéder aux détails des qualifications. Dans chaque page d'enregistrement où vous souhaitez afficher les informations, ajoutez le Résumé de qualification au composant Résumé IA. Consultez Ajout d’un résumé IA à une page. |
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