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구매자 참여 에이전트에 대한 필수 설정 완료

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구매자 참여 에이전트에 대한 필수 설정 완료

이제 에이전트를 만들었으므로 나머지 단계를 완료하여 이메일 메시지 또는 웹 채팅에 대해 구성합니다. 그런 다음, 감독자를 구성하여 에이전트 성과를 모니터링하고 에이전트가 자격 세부 사항에 액세스할 수 있도록 레코드 페이지를 편집합니다.

필수 Edition

지원되는 Edition을 확인하세요.

필요한 사용자 권한
Salesforce 조직 구성 및 사용자 정의: 시스템 관리자 프로필 및 Data Cloud 아키텍처 및 Marketing Cloud 관리자 권한 집합
Marketing Cloud 다음에서 대부분의 설정을 구성하려면 다음을 수행합니다. Marketing Cloud 관리자 권한 집합
Data 360에서 필수 설정 구성: Data Cloud 아키텍처 권한 집합
구매자 참여 에이전트 관리 및 구성: 고객 참여 에이전트 관리 권한 집합

Salesforce Go의 마케팅용 Agentforce 페이지에서 구매자 참여 에이전트에 대한 나머지 설정 과업을 완료합니다. 일부는 에이전트에 대해 구성한 채널에 따라 선택 사항입니다.

설정 과업 세부 사항
회신 관리 구성 Inbox 받은 편지함에 보낸 이메일 메시지에 회신하는 방법을 결정합니다. 필수 이메일 설정을 구성할 때 만든 보낸 사람 주소를 선택합니다. 에이전트 대화형 메시징 섹션에서 구성을 클릭한 다음, 라우팅 유형인 Agentforce 서비스 에이전트를 선택합니다.
웹 채팅의 필수 설정 완료

에이전트가 웹 사이트 방문자와 채팅하려면 에이전트를 채널에 연결한 다음, 웹 사이트 커넥터에 에이전트를 추가합니다. 다음은 완료할 과업의 요약입니다.

  • 웹 사이트에 내장형 채팅 추가 - 에이전트를 웹용 채팅 Messaging 채널에 연결합니다. 고급 채팅을 선택하고 채널 이름을 입력한 후 배포 유형으로 웹을 선택합니다. 라우팅 유형의 경우 Agentforce 서비스 에이전트를 선택합니다.
  • 웹 사이트 커넥터에 에이전트 추가 - 외부 추적을 설정할 때 만든 웹 사이트 커넥터에 에이전트를 추가합니다.
  • Chat 초대 설정 사용자 정의 - 내장형 서비스 배포를 선택하여 에이전트가 사이트 방문자와 상호 작용하는 방법을 추가로 정의합니다. 고급 웹 채팅 배포 구성을 참조하십시오.
옴니 감독자 구성 에이전트 성과를 실시간으로 모니터링하고 가용성, 수용력, 할당을 관리하는 감독자를 추가하고 관리합니다. 감독자 설정을 참조하십시오.
레코드 페이지 편집 레코드 페이지를 편집하여 에이전트 및 다른 사용자가 자격 세부 사항을 사용할 수 있도록 합니다. 정보를 표시할 각 레코드 페이지에서 AI 요약 구성 요소에 자격 요약을 추가합니다. 페이지에 AI 요약 추가를 참조하십시오.
 
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