Loading
Marketing Cloud Neste
Fullført nødvendig oppsett for Kundeengasjementsagent

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Marketing Cloud Neste

Fullført nødvendig oppsett for Kundeengasjementsagent

Nå som du har opprettet en agent, utfører du de gjenværende trinnene for å konfigurere den for e-postmeldinger eller nettchat. Konfigurer deretter overordnede til å overvåke agenters ytelse og redigere postsider slik at agenter får tilgang til kvalifikasjonsdetaljer.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.

Nødvendige brukertillatelser
For å konfigurere og tilpasse Salesforce-organisasjonen: Systemadministrator-profil OG tillatelsessettene Data Cloud-arkitekt OG Marketing Cloud-administrator
Slik konfigurerer du de fleste innstillingene i Marketing Cloud Neste: Tillatelsessettet Marketing Cloud-administrator
For å konfigurere nødvendige innstillinger i Data 360: Tillatelsessettet Data Cloud-arkitekt
For å behandle og konfigurere Køberengasjement-agenten: Tillatelsessettet Behandle kundeengasjementsagent

Fullfør de resterende oppsettoppgavene for Kundeengasjement-agenten på siden Agentforce for markedsføring i Salesforce Go. Noen er valgfrie avhengig av hvilke kanaler du har konfigurert for agenten.

oppsettoppgave Detaljer
Konfigurere svarbehandling Bestem hvordan agenten skal svare på e-postmeldinger som sendes til agentens Inbox. Velg Fra-adressen som du opprettet da du konfigurerte de nødvendige e-postinnstillingene. Klikk på Konfigurer under Agent Samtale-meldinger, og velg deretter rutingstypen Agentforce Service Agent.
Fullført nødvendig oppsett for nettchat

For at agenten skal kunne chatte med besøkende på nettstedet, kobler du agenten til en kanal, og deretter legger du til agenten i nettstedskoblingen. Her er et sammendrag av oppgavene som skal utføres.

  • Legge til Innebygd chat på nettsted: Koble agenten til en chattemeldingskanal for nettet. Velg Forbedret chat, oppgi et kanalnavn og velg Web som distribusjonstype. Velg Agentforce Service Agent som rutingstype.
  • Legg til agent i nettstedskobling: Legg til agenten i nettstedskoblingen som du opprettet da du konfigurerte ekstern sporing.
  • Tilpasse innstillinger for chatteinvitasjoner: Velg en distribusjon av en innebygd tjeneste for å definere ytterligere hvordan agenten skal samhandle med besøkende på stedet. Se Konfigurere en forbedret nettchat-distribusjon.
Konfigurere Omnileder Legg til og behandle overordnede som overvåker agenters ytelse i sanntid, og behandle deres tilgjengelighet, kapasitet og tildelinger. Se Konfigurere overordnede.
Redigere postsider Rediger postsider for å gjøre kvalifikasjonsdetaljer tilgjengelig for agenter og andre brukere. På hver postside der du vil at informasjonen skal vises, legger du til Kvalifiseringssammendrag i komponenten AI-sammendrag. Se Legge til AI-sammendrag på en side.
 
Laster
Salesforce Help | Article