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Agora que você criou um agente, conclua as etapas restantes para configurá-lo para mensagens de email ou chat da Web. Em seguida, configure os supervisores para monitorar o desempenho do agente e editar páginas de registro para que os agentes possam acessar os detalhes da qualificação.
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para configurar e personalizar a organização do Salesforce: | Perfil de Administrador do sistema E conjuntos de permissões de Arquiteto do Data Cloud E Administrador do Marketing Cloud |
| Para definir a maioria das configurações no Marketing Cloud Avançar: | Conjunto de permissões de Administrador do Marketing Cloud |
| Para definir as configurações necessárias no Data 360: | Conjunto de permissões de Arquiteto do Data Cloud |
| Para gerenciar e configurar o agente de Engajamento do comprador: | Conjunto de permissões Gerenciar agente de engajamento do cliente |
Na página Agentforce para Marketing no Salesforce Go, conclua as tarefas de configuração restantes para o agente de Engajamento do comprador. Alguns são opcionais, dependendo dos canais configurados para o agente.
| tarefa de configuração | Detalhes |
|---|---|
| Configurar o Gerenciamento de respostas | Determine como seu agente responde às mensagens de email enviadas à sua Inbox. Selecione o endereço De que você criou ao definir as configurações de email necessárias. Na seção Mensagens conversacionais do agente, clique em Configurar e selecione o tipo de roteamento Agente de serviço Agentforce. |
| Conclua a configuração necessária para chat da Web | Para que seu agente converse com visitantes do seu site, conecte seu agente a um canal e adicione o agente ao conector do site. Aqui está um resumo das tarefas a serem concluídas.
|
| Configurar o Supervisor Omni | Adicione e gerencie supervisores que monitoram o desempenho do agente em tempo real e gerenciem sua disponibilidade, capacidade e atribuições. Consulte Configurar supervisores. |
| Editar páginas de registro | Edite páginas de registro para disponibilizar os detalhes da qualificação a agentes e outros usuários. Em cada página de registro em que você deseja que as informações apareçam, adicione o Resumo de qualificação ao componente Resumo de IA. Consulte Adicionar resumo de IA a uma página. |
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