Вы находитесь здесь:
После создания агента выполните остальные действия, чтобы настроить его для службы сообщений эл. почты или веб-чата. Потом настройте администраторов для мониторинга производительности агентов и редактируйте страницы записей, чтобы агенты имели доступ к сведениям о квалификации.
Просмотр поддерживаемых версий.
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для настройки и настройки организации Salesforce: | Профиль системного администратора И наборы полномочий «Архитектор Data Cloud И администратор Marketing Cloud» |
| Для настройки большинства параметров в Marketing Cloud Next: | Набор полномочий администратора Marketing Cloud |
| Для настройки обязательных параметров в Data 360: | Набор полномочий Data Cloud Architect |
| Для управления и настройки агента занятости покупателей: | Набор полномочий «Управление агентом Customer Engagement» |
На странице Agentforce for Marketing в Salesforce Go выполните остальные задачи по настройке для агента «Занятость покупателей». Некоторые из них необязательны, в зависимости от каналов, настроенных для агента.
| Задача настройки | Сведения |
|---|---|
| Настройка управления ответами | Определите способ ответа агента на сообщения эл. почты, отправленные в Inbox. Выберите адрес отправителя, созданный при настройке обязательных параметров электронной почты. В разделе разговорных сообщений агента нажмите «Настроить», а потом выберите тип маршрутизации Agentforce Service Agent. |
| Выполнение обязательной настройки для веб-чата | Чтобы агент мог общаться с посетителями веб-сайта, подключите агента к каналу, а потом добавьте агента к коннектору веб-сайта. Ниже указана сводка задач для выполнения.
|
| Настройка администратора мультиканала | Добавляйте и управляйте администраторами, которые отслеживают производительность агентов в режиме реального времени и управляют их доступностью, производительностью и назначениями. См. Настройка администраторов. |
| Редактирование страниц записей | Отредактируйте страницы записей, чтобы предоставить агентам и другим пользователям доступ к сведениям о квалификации. На каждой странице записи, где должна отображаться информация, добавьте сводку по квалификации к компоненту сводки на основе искусственного интеллекта. См. «Добавление сводки на основе искусственного интеллекта на страницу». |
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.