完成买家参与客服人员所需的设置
现在您已创建客服人员，请完成剩余步骤，将其配置为电子邮件消息传递或 Web 聊天。然后，配置主管以监控客服人员绩效，并编辑记录页面，以便客服人员可以访问资格详细信息。
所需的 Edition
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 配置和自定义 Salesforce 组织： | 系统管理员简档、Data Cloud 架构师和 Marketing Cloud 管理员权限集 |
| 要在 Marketing Cloud Next 中配置大部分设置： | Marketing Cloud 管理员权限集 |
| 要在 Data 360 中配置所需设置： | Data Cloud 架构师权限集 |
| 要管理和配置买家参与客服人员： | 管理客户参与客服人员权限集 |
在 Salesforce Go 的 Agentforce for Marketing 页面上，完成买家参与客服人员的剩余设置任务。一些是可选的，这取决于您为客服人员配置的渠道。
| 设置任务 | 详细信息 |
|---|---|
| 配置回复管理 | 确定客服人员如何回复发送到 Inbox 的电子邮件。选择您在配置所需电子邮件设置时创建的发件人地址。在客服人员对话消息部分，单击配置，然后选择路由类型 Agentforce 服务代理。 |
| 完成 Web 聊天所需的设置 | 要使客服人员与网站的访问者聊天，请将客服人员连接到渠道，然后将客服人员添加到网站连接器。以下是要完成的任务摘要。
|
| 配置全方位主管 | 添加和管理实时监控客服人员绩效的主管，并管理其可用性、容量和分配。请参阅设置主管。 |
| 编辑记录页面 | 编辑记录页面，以使客服人员和其他用户可以使用资格详细信息。在您想要显示信息的每个记录页面中，将资格汇总添加到 AI 汇总组件。请参阅将 AI 汇总添加到页面。 |
本文章是否解决您的问题？
请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！