完成買家參與工作人員的必要設定
現在您已建立工作人員,請完成其餘步驟以針對電子郵件傳訊或網路聊天進行設定。接著設定上司來監視工作人員績效,並編輯記錄頁面,讓工作人員可以存取資格詳細資料。
必要版本
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要設定和自訂 Salesforce 組織: | 「系統管理員」設定檔和「Data Cloud 結構設計師」和「Marketing Cloud 管理員」權限集 |
| 若要在 Marketing Cloud 下一步中進行大多數設定: | 「Marketing Cloud 管理員」權限集 |
| 若要在 Data 360 中設定必要設定: | 「Data Cloud 結構設計師」權限集 |
| 若要管理與設定 Buyer Engagement 工作人員: | 「管理客戶參與工作人員」權限集 |
在 Salesforce Go 的 Agentforce for Marketing 頁面上,完成 Buyer Engagement 工作人員的剩餘設定工作。部分為選擇性,端視您為工作人員設定的管道而定。
| 設定工作 | 詳細資料 |
|---|---|
| 設定回覆管理 | 決定工作人員回覆傳送至 Inbox 之電子郵件訊息的方式。選取您在設定必要電子郵件設定時建立的「寄件者」地址。在「工作人員對話傳訊」區段中,按一下「設定」,然後選取路由類型 Agentforce 服務代理。 |
| 完成網路聊天的必要設定 | 若要讓您的工作人員與網站的訪客聊天,請將您的工作人員連線至管道,然後將工作人員新增至您的網站連接器。以下是待完成工作的摘要。
|
| 設定 Omni Supervisor | 新增並管理監視工作人員績效的上司,並管理其可用性、產能和指派。請參閱 設定上司。 |
| 編輯記錄頁面 | 編輯記錄頁面,讓工作人員和其他使用者可以使用資格詳細資料。在您想要顯示資訊的每個記錄頁面中,將「資格摘要」新增至「AI 摘要元件」。請參閱 將 AI 摘要新增至頁面。 |
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