breadcrumbDescription
Forbered din organisation på en agent for køberengagement
For at komme i gang skal du bekræfte forudsætningerne og aktivere skabelonen Køberengagement. Skabelonen Køberengagement indeholder de indstillinger og funktioner, der er påkrævede for, at agenten kan interagere med kunder gennem marketingkanaler. Tildel derefter brugertilladelser, konfigurer agentens brugerregistrering, og fuldfør de resterende opgaver for at opsætte din organisation.
EditionsHeading
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil konfigurere og tilpasse Salesforce-organisationen: | Systemadministratorprofil OG Data Cloud-arkitekt OG Marketing Cloud-administratortilladelsessæt |
| Hvis du vil konfigurere de fleste indstillinger i Marketing Cloud Next: | Tilladelsessættet Marketing Cloud-administrator |
| Hvis du vil konfigurere de krævede indstillinger i Data 360: | Data Cloud Architect-tilladelsessæt |
| Hvis du vil administrere og konfigurere agenten Køberengagement: | Tilladelsessættet Administrer kundeengagementagent |
Bekræft forudsætningerne
Før du implementerer agenten Køberengagement, skal visse grundlæggende konfigurationer være på plads. Disse forudsætninger sikrer, at agenten har de nødvendige oplysninger til at fungere effektivt.
| Krav | Detaljer | Ressourcer |
|---|---|---|
| Agentforce | Aktiver Agentforce. Agentforce kræves for alle agentiske funktioner. | Aktiver Agentforce |
| Godkendt domæne | Godkend mindst et afsendelsesdomæne, så agenten kan sende mails. | Opsæt og godkend et afsendelsesdomæne |
| Marketing Cloud Next-aktivering og dataopsætning | Udfør trinene på siden Grundlæggende indstillinger i opsætningen af Marketing Cloud Next, herunder aktivering af Marketing Cloud Next, implementering af marketing- og salgsdatasæt og konfiguration af identitetsløsning for objektet Enkeltperson. | Kom godt i gang med Marketing Cloud Næste |
| Agentforce - digitalt | Bekræft, at du har tilføjelsesprogrammet Agentforce Contact Center Digital, herunder Service Cloud: Live-meddelelse og Omni-Channel. Agentforce leverer forbedrede chat- og Omni-Channel-funktioner, der understøtter agentens meddelelsessessionsdistribution og -håndteringsinfrastruktur. Hvis du ikke er sikker på, om du har dette tilføjelsesprogram, skal du kontakte din kontoansvarlige. | Agentforce-kontaktcenter |
Aktiver skabelonen Køberengagement
Når du har bekræftet, at du har de nødvendige grundlæggende konfigurationer og tilladelser, skal du aktivere agentskabelonen Køberengagement i Salesforce Go.
- Fra Salesforce Go skal du på feltet Agentforce for Marketers klikke på Opsæt eller Fortsæt.
- Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du aktivere Agentforce.
- Udvid afsnittet Køberengagement.
- Aktiver indkøberengagement.
Når du har aktiveret skabelonen, giver Agentforce automatisk adgang til de nødvendige aktiver og værktøjer og aktiverer andre understøttende funktioner.
- Automatiserede handlinger – Tillader automatisk tildeling af kundeemner til agenten baseret på ændringer af registreringsfelter
- Mailproduktivitet – Gør det muligt for din agent at planlægge møder på vegne af sælgere
- Digitale oplevelser – Gør det muligt for din agent at interagere med kunder gennem dit website
- Omni-Channel – Gør det muligt for din agent at administrere og besvare kundesamtaler. Det tillader også agentovervågning
- Distributionskonfiguration og kø – Opretter en standarddistributionskonfiguration og en standardkø og tildeler distributionskonfigurationen til køen
- Agentmanageradgang – Tildeler dig de nødvendige tilladelser til at konfigurere agenten og tildele brugeradgang til agenten
Afslut opsætning af din organisation
Administrer derefter brugerindstillinger, aktiver Forbedret Omni-Channel, konfigurer de kommunikationskanaler, som din agent bruger til at interagere med kunder, og konfigurer et databibliotek. Hvis du tidligere har udført nogen af disse opgaver, skal du opdatere dine indstillinger efter behov eller fortsætte til næste trin.
| Opsætningsopgave | detaljer | ressourcer |
|---|---|---|
| Betaling pr. emne arbejdet | Beslut, om du vil bruge et angivet antal flex-kreditter for hvert emne, som din agent skal reagere på i en periode på 30 dage. Hvis du ikke aktiverer denne indstilling, er kreditanvendelse baseret på antallet af individuelle agenthandlinger plus dataanvendelse. Betaling pr. emne er normalt mere omkostningseffektivt, men de samlede omkostninger afhænger af, hvordan du opsætter og bruger dine agenter. | Emner bearbejdet for fakturerbare anvendelsestyper |
| Administrer adgang for managers og brugere | Giv brugere og administratorer specifikke tilladelser til at konfigurere og arbejde med en køberengagement-agent.
|
Administrer tildelinger af tilladelsessæt |
| Administrer agentens brugerregistrering | Relater agenten til en brugerregistrering, så agenten kan fungere som en bruger i din organisation. Du kan oprette en brugerregistrering eller bruge en eksisterende brugerregistrering. | Ikke gældende |
| Aktiver Forbedret Omni-Channel | Lås avancerede Omni-Channel-funktioner og -funktioner op. Hvis din organisation allerede bruger Forbedret Omni-Channel, kan du springe over dette trin. | Opgrader Standard Omni-Channel til Forbedret |
| Konfigurer mail | Udfør de resterende krav for at sende kampagnemails til kunder. Du har tidligere godkendt mindst et maildomæne som et krav for aktivering af køberengagement.
|
|
| Konfigurer websporing | Hvis du vil tillade din agent at chatte med besøgende på dit kundeorienterede website, skal du opsætte sporing af ekstern aktivitet. Aktivitetssporing giver agenten adgang til oplysninger om lokalitetsbesøgende, som den har brug for for at føre samtaler og pleje emner.
|
Spor aktivitet på eksterne lokaliteter |
| Konfigurer et databibliotek | Databiblioteker indeholder landingsfiler, der giver agenten specifikke oplysninger om din forretning, produkter og tjenester. Agenten bruger disse dokumenter til at generere introduktionsmails i høj kvalitet og svar på kundespørgsmål. | Opret et databibliotek |
