Organisaatiosi valmisteleminen Buyer Engagement -agentille
Aloita vahvistamalla edellytykset ja ottamalla Buyer Engagement -malli käyttöön. Buyer Engagement -malli sisältää asetukset ja ominaisuudet, joita agentti tarvitsee vuorovaikuttaakseen asiakkaiden kanssa markkinointikanavien kautta. Kohdista sitten käyttäjäoikeudet, määritä agentin käyttäjätietue ja suorita muut tehtävät organisaatiosi määrittämiseksi.
Vaaditut versiot
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Salesforce-organisaation määrittäminen ja mukauttaminen: | Järjestelmän pääkäyttäjä -profiili JA Data Cloud -arkkitehti JA Marketing Cloud -pääkäyttäjä -käyttöoikeusjoukot |
| Useimpien asetusten määrittäminen Marketing Cloud Next -ominaisuudessa: | Marketing Cloud Admin -käyttöoikeusjoukko |
| Pakollisten asetusten määrittäminen Data 360:ssa: | Data Cloud Architect -käyttöoikeusjoukko |
| Buyer Engagement -agentin hallinta ja määrittäminen: | Asiakasvuorovaikutusagenttien hallinta -käyttöoikeusjoukko |
Edellytysten vahvistaminen
Ennen kuin otat Buyer Engagement -agentin käyttöön, tietyt peruskokoonpanot täytyy olla käytössä. Nämä edellytykset varmistavat, että agentilla on tarvittavat tiedot toimimaan tehokkaasti.
| Vaatimus | Lisätiedot | Resurssit |
|---|---|---|
| Agentforce | Ota Agentforce käyttöön. Agentforce vaaditaan kaikille agenttien ominaisuuksille. | Ota Agentforce käyttöön |
| Todennettu toimialue | Todenna vähintään yksi lähettävä toimialue, jotta agentti voi lähettää sähköposteja. | Lähetettävän toimialueen määrittäminen ja todentaminen |
| Marketing Cloudin seuraava käyttöönotto ja datan määritykset | Suorita Marketing Cloud Next -määritysten Perusasetukset-sivulla olevat vaiheet, mukaan lukien Marketing Cloud Next -ominaisuuden ottaminen käyttöön, markkinointi- ja myyntidatan pakettien käyttöönotto ja henkilöllisyyden ratkaisun määrittäminen Yksityishenkilö-objektille. | Marketing Cloudin käytön aloittaminen seuraavaksi |
| Agentforce digitaalinen | Varmista, että sinulla on Agentforce Contact Center Digital -lisäosa, mukaan lukien Service Cloud: Live-viesti ja Omni-Channel. Agentforce tarjoaa parannetut chat- ja Omni-Channel-ominaisuudet, jotka tukevat agentin viestintäistunnon reititystä ja siirron infrastruktuuria. Jos et ole varma, onko sinulla tämä lisäosa, ota yhteyttä asiakaspäällikköösi. | Agentforce-yhteyskeskus |
Buyer Engagement -mallin ottaminen käyttöön
Kun olet varmistanut, että sinulla on tarvittavat peruskokoonpanot ja käyttöoikeudet, ota Buyer Engagement -agenttimalli käyttöön Salesforce Go -sovelluksessa.
- Napsauta Salesforce Go -sivulta Agentforce for Marketers -ruudusta Määritä tai Jatka töitä.
- Jos et ole jo tehnyt niin, ota Agentforce käyttöön.
- Laajenna Ostajan osallistuminen -osio.
- Ota Buyer Engagement käyttöön.
Kun olet ottanut mallin käyttöön, Agentforce myöntää automaattisesti pääsyn tarvittaviin resursseihin ja työkaluihin ja ottaa käyttöön muita tukitoimintoja.
- Automatisoidut toiminnot — Sallii potentiaalisten asiakkaiden kohdistamisen automaattisesti agentille tietuekenttien muutosten perusteella
- Sähköpostin tuottavuus — Sallii agenttiesi ajoittaa kokouksia myyntiedustajien puolesta
- Digitaaliset kokemukset — Sallii agenttiesi kommunikoida asiakkaiden kanssa verkkosivustosi kautta
- Omni-Channel — Sallii agenttiesi hallita ja vastata asiakaskeskusteluihin. Se sallii myös agenttien valvonnan
- Reitityskokoonpano ja jono — Luo oletusarvoisen reitityskokoonpanon ja oletusarvoisen jonon ja kohdistaa reitityskokoonpanon jonoon
- Agent Manager -käyttöoikeus — Kohdistaa sinulle tarvittavat käyttöoikeudet, joilla voit määrittää agentin ja myöntää käyttäjän käyttöoikeuden agentille.
Organisaatiosi määrittämisen suorittaminen
Hallitse seuraavaksi käyttäjäasetuksia, ota Parannettu Omni-Channel käyttöön, määritä viestintäkanavat, joita agenttisi käyttää vuorovaikuttamaan asiakkaiden kanssa, ja määritä datakirjasto. Jos olet suorittanut jonkin näistä tehtävistä aiemmin, päivitä asetuksesi tarvittaessa tai jatka seuraavaan vaiheeseen.
| Määritystehtävä | lisätiedot | resurssit |
|---|---|---|
| Maksu per työstetty liidi | Päätä, haluatko käyttää tiettyä määrää flex-hyvityksiä jokaiselle liidille, johon agenttisi suorittaa toimintoja 30 päivän aikana. Jos et ota tätä vaihtoehtoa käyttöön, hyvityksen käyttö perustuu yksittäisten agenttien toimintojen määrään sekä datan käyttöön. Maksaminen per liidi on yleensä kustannustehokkaampaa, mutta kokonaiskustannukset riippuvat siitä, miten määrität ja käytät agenttejasi. | Lidien työstämien laskutettavan käytön tyypit |
| Päälliköiden ja käyttäjien käyttöoikeuksien hallinta | Myönnä käyttäjille ja pääkäyttäjille tiettyjä käyttöoikeuksia Buyer Engagement -agentin määrittämiseen ja työstämiseen.
|
Käyttöoikeusjoukkojen kohdistamisen hallinta |
| Agentin käyttäjätietueen hallinta | Liitä agentti käyttäjätietueeseen, jotta agentti voi toimia käyttäjänä organisaatiossasi. Voit luoda käyttäjätietueen tai käyttää olemassa olevaa käyttäjätietuetta. | N/A |
| Ota parannettu Omni-Channel käyttöön | Avaa Omni-Channel-lisäominaisuuksien ja -ominaisuuksien lukitus. Jos organisaatiosi käyttää parannettua Omni-Channelia, voit ohittaa tämän vaiheen. | Vakiomuotoisen Omni-Channelin päivittäminen parannettuun versioon |
| Määritä sähköposti | Suorita muut vaatimukset lähettääksesi tarjoussähköposteja asiakkaille. Olet todentanut aiemmin vähintään yhden sähköpostitoimialueen, jotta voit ottaa Buyer Engagementin käyttöön.
|
|
| Web-seurannan määrittäminen | Jos haluat sallia agenttiesi keskustella asiakkaille tarkoitetun verkkosivustosi vierailijoiden kanssa, määritä ulkoinen toimintojen seuranta. Toimintojen seuranta tarjoaa agentille pääsyn sivuston vierailijoiden tietoihin, joita hän tarvitsee keskusteluiden tekemiseen ja liidien kasvattamiseen.
|
Toimintojen seuraaminen ulkoisilla sivustoilla |
| Datakirjaston määrittäminen | Datakirjastot sisältävät perustetiedostoja, jotka tarjoavat agenteille tiettyjä tietoja yrityksestäsi, tuotteistasi ja palveluistasi. Agentti käyttää näitä asiakirjoja luodakseen korkealaatuisia esittelysähköposteja ja vastauksia asiakkaiden kysymyksiin. | Datan kirjaston luominen |
