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从分布式市场营销客服人员模板创建客服人员

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从分布式市场营销客服人员模板创建客服人员

分布式市场营销客服人员帮助非市场营销用户确定跟进的优先级。从任何潜在客户或联系人记录中，要求客服人员识别参与度最高的客户或显示市场营销参与数据。此外，发现最近营销人员批准的电子邮件模板，以进行个性化和发送。

所需的 Edition

查看支持版本。

所需用户权限
要在 Marketing Cloud 中构建客服人员 Next：

管理 AI 客服人员

和

管理 Agentforce 员工客服人员

开始之前：

另请参阅：

设置分布式市场营销客服人员

Marketing Cloud Next 中的此设置确保您启用了正确的 AI 功能来使用分布式市场营销客服人员。

  1. 设置 Einstein 生成式 AI。
  2. 启用 Agentforce。
  3. 在 Agentforce Studio 中，单击 + 新建客服人员。
  4. 对于模板类型，选择分布式营销代理。
  5. 为客服人员命名，并选择开始。
  6. 要授予非市场营销用户对分布式市场营销客服人员的访问权限，请转到设置，并将客服人员添加到权限集或简档。请参阅管理员工客服人员访问。
    您可以创建新权限集或简档，也可以添加到现有权限集或简档。
    请谨记将此权限集分配给您自己的管理员简档。

注销并重新登录，以确保分布式市场营销客服人员及其权限处于活动状态。

测试客服人员

您的分布式市场营销客服人员已经包括子客服人员及其标准操作。从 Agentforce Studio 中，单击子客服人员以打开详细信息。然后预览以测试客服人员，并确认其按预期运行。

要使用客服人员：

  1. 转到“联系人”选项卡，打开特定记录。
  2. 要打开 Agentforce 聊天窗口，请单击 Agentforce 图标。
  3. 输入尽可能详细的提示，以确保分布式市场营销客服人员生成准确的回复。
    例如，使用以下提示：
    • 检索此联系人的参与活动。
    • 显示市场活动的最近电子邮件模板。
    • 在评分模型中查找最高分。
  4. 查看并确认客服人员的回复。
 
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