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Informazioni sui concetti di consenso in Marketing Cloud Next
Rivedere gli strumenti e i concetti che possono aiutare a raccogliere e archiviare i dati sul consenso. È possibile raccogliere il consenso per più canali di coinvolgimento con gli abbonamenti alle comunicazioni. L'email è inclusa in Marketing Cloud Next e tutti gli altri canali sono disponibili come componenti aggiuntivi a pagamento.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Salesforce Enterprise Edition e Unlimited Edition con Marketing Cloud Next Growth Edition o Advanced Edition |
Tipo di canale
Un tipo di canale è un canale di marketing specifico, ad esempio email, SMS o RCS. Ogni abbonamento alle comunicazioni include almeno un tipo di canale. Quando qualcuno si abbona ai messaggi di marketing, deve dare il consenso per ogni tipo di canale. Ad esempio, qualcuno potrebbe scegliere di ricevere messaggi di testo SMS sulle vendite annuali, ma non abbonarsi per ricevere tali email.
Per RCS, è possibile riutilizzare il consenso SMS esistente se il caso d'uso di messaggistica rimane lo stesso. Rivedere la strategia di comunicazione specifica con il team legale per determinare se gli abbonati SMS esistenti richiedono ulteriore consenso per RCS.
Abbonamento alle comunicazioni
Un abbonamento alle comunicazioni è il tipo di contenuto di marketing che qualcuno si iscrive per ricevere, ad esempio gli aggiornamenti dei prodotti. Gli abbonamenti possono memorizzare il consenso per uno o più canali di marketing, ad esempio l'email. È possibile accedere a un abbonamento predefinito modificabile alle comunicazioni di marketing. È possibile creare abbonamenti alle comunicazioni aggiuntivi in base alle esigenze.
Controllo del consenso
Un controllo del consenso richiede di selezionare un abbonamento alle comunicazioni quando si invia un messaggio e garantisce che ogni destinatario abbia dato il consenso esplicito prima di inviarlo. Il consenso è necessario quando si invia un'email promozionale e qualsiasi tipo di messaggio SMS, WhatsApp o RCS. I controlli del consenso per le email transazionali sono disabilitati per impostazione predefinita.
Gli amministratori marketing possono modificare le impostazioni di controllo del consenso in Imposta in Salesforce.
Punto di contatto
Un punto di contatto è l'informazione di contatto necessaria per consentire un abbonamento e un canale di marketing, ad esempio un indirizzo email o un numero di telefono. Una Persona unificata può essere associata a più punti di contatto. Ad esempio, qualcuno potrebbe avere due numeri di telefono diversi nel record Persona unificata. Quando si invia un messaggio che richiede una verifica del consenso, l'oggetto consenso viene esaminato per i punti di contatto di ogni Persona unificata nel segmento. Solo i punti di contatto con consenso esplicito associati alla Persona unificata ricevono il messaggio.
Pagine delle preferenze predefinite
Una pagina delle preferenze consente agli abbonati di gestire le proprie preferenze di comunicazione quando fanno clic sul link Gestore preferenze in un messaggio. Dopo aver fatto clic sul link, possono selezionare gli abbonamenti alle comunicazioni per cui desiderano ricevere i messaggi. Ad esempio, un utente può accettare le email di aggiornamento dei prodotti e anche la newsletter settimanale.
Persona unificata
Un record Persona unificata consolida i metadati relativi a più record cliente potenziale, lead o referente che sembrano essere la stessa persona in base alle regole di risoluzione dell'identità impostate dall'utente. Queste regole sono il modo in cui un punto di contatto, ad esempio un numero di telefono, viene associato a una Persona unificata. Il consenso è legato al valore del punto di contatto, anziché al record Persona unificata.
Oggetti consenso
Si consiglia di gestire gli oggetti consenso, i record e le pagine delle preferenze dalla scheda Consenso. Tuttavia, se l'organizzazione richiede una maggiore personalizzazione, è anche possibile gestire i record degli oggetti consenso e le pagine delle preferenze di Data 360 direttamente nel Gestore preferenze. Esistono quattro oggetti che si riuniscono per memorizzare i dati del consenso:
- Abbonamento alle comunicazioni
- Tipo di canale per il coinvolgimento
- Tipo di canale per abbonamento alle comunicazioni
- Consenso per abbonamento alle comunicazioni
Azione Crea flusso di consenso
L'azione di flusso Crea consenso aggiorna lo stato del consenso per una persona unificata in un flusso. Utilizzare questa azione per automatizzare gli aggiornamenti del consenso in base a dati come il clic su un link o l'invio di un modulo. Questa azione è inclusa per impostazione predefinita nei flussi campagna Modulo di registrazione ed è disponibile in qualsiasi flusso attivato da evento o attivato da Data 360. Vedere Elemento flusso: Creare il consenso.
