breadcrumbDescription
Samtalemail i Marketing Cloud Next
Samtalemail aktiverer tosidig mailengagement direkte fra Marketing Cloud Next. I stedet for at sende envejsudsendelsesmails kan du konfigurere meddelelser, der understøtter svar.
Samtalemail integreres med Agentforce, Digital Engagement og Data 360. Systemet analyserer svar for at bestemme hensigt og kan udløse forløb, distribuere samtaler til Agentforce eller medarbejdere og opdatere data i realtid. Hele interaktionen forbliver kontekstmæssig, kompatibel og forenet.
Hvis du ønsker oplysninger om opsætning af samtalemail, kan du se Implementer samtalemail.
Almindelige anvendelsessituationer
Du kan bruge samtalemail gennem hele kundens livscyklus til at omdanne passive adviseringer til interaktive oplevelser. Her er nogle almindelige eksempler:
- Kør begivenhedsregistreringer: Gør det muligt for inviterede at bekræfte deltagelse og angive præferencer ved at besvare mailen.
- Gendan afbrudte indkøbsvogner: Tillad dine kunder at svare med produkt- eller forsendelsesspørgsmål, før de fuldfører et køb.
- Personliggør rejser efter køb: Vejled kunder gennem opsætning eller giv support inden for de første 30 dage efter køb.
- Gør transaktionsmails bedre: Gør det muligt for modtagere at besvare forsendelses- eller faktureringsadviseringer for at anmode om hjælp.
- Serviceplanlægning: Gør det muligt for dine kunder at vælge en dato og et tidspunkt for vedligeholdelse gennem et mailsvar.
- Bestillingsstyring: Gør det muligt for kunder at starte returneringer eller anmode om sporingsoplysninger gennem et svar.
- Loyalitetsengagement: Send personlige tilbud, og tillad medlemmer at indløse loyalitetspoint gennem samtaleinteraktioner.
- Produktanbefalinger: Angiv skræddersyede anbefalinger baseret på seneste købshistorik.
- Kontoengagement: Tillad kontoteams at administrere genopfyldning eller genopfyldning gennem strukturerede mailsvar.
Eksempel: Abonnementsengagement
Denne anvendelsessituation beskriver en genengagementskampagne for inaktivitet på 30 dage ved brug af samtalemail. Processen inkluderer disse handlinger:
- En genengagementskampagne sender en mail, hvor modtagerne bliver bedt om at svare med eventuelle problemer, de står over for.
- Hvis en modtager beskriver en teknisk forhindring, identificerer Agentforce Serviceagentens hensigt og svarer i samme tråd.
- Agenten leverer en løsning i den samme tråd og opdaterer slutbrugerens status til Aktiv.
- Hvis problemet kræver mere support, distribuerer systemet samtalen til en medarbejder.
Løsning af problemer direkte i mailtråden forbedrer den generelle kundeoplevelse. Du drager også fordel af hurtigere løsningstider, højere succesfrekvenser og færre supportsager.
