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Unterhaltungs-E-Mail in Marketing Cloud Next
"Unterhaltungs-E-Mail" ermöglicht das bidirektionale E-Mail-Engagement direkt in Marketing Cloud Next. Anstatt E-Mails für einseitige Bekanntmachungen zu senden, können Sie Nachrichten konfigurieren, die Antworten unterstützen.
"Unterhaltungs-E-Mail" kann in Agentforce, Digital Engagement und Data 360 integriert werden. Das System analysiert Antworten, um den Intent zu bestimmen, und kann Flows auslösen, Unterhaltungen an Agentforce Agenten oder Mitarbeiter weiterleiten und Daten in Echtzeit aktualisieren. Die gesamte Interaktion bleibt kontextbezogen, konform und vereinheitlicht.
Informationen zum Einrichten von Unterhaltungs-E-Mails finden Sie unter Implementieren von Unterhaltungs-E-Mails.
Allgemeine Anwendungsfälle
Sie können Unterhaltungs-E-Mails während des gesamten Kundenlebenszyklus verwenden, um passive Benachrichtigungen in interaktive Erfahrungen umzuwandeln. Im Folgenden finden Sie einige allgemeine Beispiele:
- Vorantreiben von Ereignisregistrierungen: Ermöglichen Sie es Teilnehmern, die Teilnahme zu bestätigen und Voreinstellungen anzugeben, indem Sie auf die E-Mail antworten.
- Verlassene Einkaufswagen wiederherstellen: Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, vor Abschluss eines Kaufs mit Produkt- oder Versandfragen zu antworten.
- Personalisieren von Journeys nach dem Kauf: Führen Sie Kunden in den ersten 30 Tagen nach dem Kauf durch die Einrichtung oder bieten Sie Support.
- Erweitern von Transaktions-E-Mails: Ermöglichen Sie es Empfängern, auf Versand- oder Abrechnungsbenachrichtigungen zu antworten, um Unterstützung anzufordern.
- Serviceplanung: Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, ein Datum und eine Uhrzeit für die Wartung über eine E-Mail-Antwort auszuwählen.
- Auftragsverwaltung: Ermöglichen Sie es Kunden, Rückgaben zu initiieren oder Verfolgungsinformationen über eine Antwort anzufordern.
- Loyalty Engagement: Senden Sie personalisierte Angebote und ermöglichen Sie es Mitgliedern, Treuepunkte über Unterhaltungsinteraktionen einzulösen.
- Produktempfehlungen: Stellen Sie maßgeschneiderte Empfehlungen bereit, die auf dem aktuellen Kaufverlauf basieren.
- Account Engagement: Ermöglichen Sie es Accountteams, die Auffüllung oder den Wiederauffüllvorgang über strukturierte E-Mail-Antworten zu verwalten.
Beispiel: Wiedereinbindung von Abonnements
In diesem Anwendungsfall wird eine 30-tägige Kampagne zur erneuten Interaktion mit Inaktivität mithilfe von Unterhaltungs-E-Mails beschrieben. Der Prozess umfasst die folgenden Aktionen:
- Eine Kampagne für die erneute Interaktion sendet eine E-Mail, in der Empfänger aufgefordert werden, auf Probleme zu antworten.
- Wenn ein Empfänger ein technisches Hindernis beschreibt, identifiziert der Agentforce Serviceagent den Intent und antwortet im selben Thread.
- Der Agent stellt eine Auflösung im selben Thread bereit und aktualisiert den Endbenutzerstatus auf "Aktiv".
- Wenn das Problem mehr Unterstützung erfordert, leitet das System die Unterhaltung an einen menschlichen Mitarbeiter weiter.
Die Lösung von Problemen direkt im E-Mail-Thread verbessert die Gesamterfahrung der Kunden. Sie profitieren zudem von schnelleren Lösungszeiten, höheren Gewinnraten und weniger Support-Kundenvorgängen.
