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Correo electrónico de conversación en Marketing Cloud Siguiente
Correo electrónico de conversación activa la implicación de correo electrónico bidireccional directamente desde Marketing Cloud Next. En vez de enviar correos electrónicos de difusión unidireccionales, puede configurar mensajes que admiten respuestas.
Correo electrónico conversacional se integra con Agentforce, Participación digital y Data 360. El sistema analiza respuestas para determinar la intención y puede desencadenar flujos, enrutar conversaciones a agentes Agentforce o representantes humanos y actualizar datos en tiempo real. Toda la interacción permanece contextual, compatible y unificada.
Para obtener información acerca de la configuración de Correo electrónico conversacional, consulte Implementar correo electrónico conversacional.
Casos de uso comunes
Puede utilizar Correo electrónico de conversación durante todo el ciclo de vida del cliente para convertir notificaciones pasivas en experiencias interactivas. Estos son algunos ejemplos comunes:
- Dirigir registros de eventos: Permita a los invitados confirmar la asistencia y proporcionar preferencias respondiendo al correo electrónico.
- Recuperar carritos abandonados: Permita a sus clientes responder con preguntas de producto o envío antes de completar una compra.
- Personalizar trayectorias posteriores a la compra: Guíe a los clientes por la configuración o proporcione asistencia durante los primeros 30 días después de la compra.
- Mejorar correos electrónicos transaccionales: Permita a los destinatarios responder a notificaciones de envío o facturación para solicitar asistencia.
- Programación de servicio: Permita a sus clientes seleccionar una fecha y hora para el mantenimiento a través de una respuesta de correo electrónico.
- Gestión de pedidos: Permita a los clientes iniciar devoluciones o solicitar información de seguimiento a través de una respuesta.
- Implicación de fidelidad: Envíe ofertas personalizadas y permita a los miembros canjear puntos de fidelidad a través de interacciones conversacionales.
- Recomendaciones de productos: Proporcione recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras reciente.
- Account Engagement: Permita a los equipos de cuentas gestionar la reposición o reposición a través de respuestas de correo electrónico estructuradas.
Ejemplo: Reimplicación de suscripción
Este caso de uso describe una campaña de reimplicación de inactividad de 30 días utilizando Correo electrónico de conversación. El proceso incluye estas acciones:
- Una campaña de reimplicación envía un correo electrónico solicitando a los destinatarios que respondan con cualquier problema que estén enfrentando.
- Si un destinatario describe un obstáculo técnico, el Agente de servicio Agentforce identifica la intención y las respuestas en el mismo hilo.
- El agente proporciona una resolución dentro del mismo hilo y actualiza el estado del usuario final a Activo.
- Si el problema requiere más asistencia, el sistema enruta la conversación a un representante humano.
La resolución de problemas directamente en la cadena de correo electrónico mejora la experiencia general del cliente. También se beneficia de tiempos de resolución más rápidos, índices de recuperación más altos y menos casos de asistencia.
