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Email conversacional en Marketing Cloud Siguiente
Email conversacional activa la implicación de email bidireccional directamente desde Marketing Cloud Next. En vez de enviar emails de difusión unidireccionales, puede configurar mensajes que admiten respuestas.
Email conversacional se integra con Agentforce, Participación digital y Data 360. El sistema analiza respuestas para determinar la intención y puede desencadenar flujos, enrutar pláticas a agentes Agentforce o representantes humanos y actualizar datos en tiempo real. Toda la interacción permanece contextual, cumpliendo y unificada.
Para obtener información acerca de la configuración de Email conversacional, consulte Implementar email conversacional.
Casos de uso comunes
Puede utilizar Email conversacional durante todo el ciclo de vida del cliente para convertir notificaciones pasivas en experiencias interactivas. Estos son algunos ejemplos comunes:
- Dirigir registros de eventos: Permita a los invitados confirmar la asistencia y proporcionar preferencias respondiendo al email.
- Recuperar carritos abandonados: Permita a sus clientes responder con preguntas de productos o envíos antes de completar una compra.
- Personalizar trayectorias posteriores a la compra: Guíe a los clientes por la configuración o proporcione asistencia durante los primeros 30 días después de la compra.
- Mejorar emails transaccionales: Permita a los destinatarios responder a notificaciones de envío o facturación para solicitar asistencia.
- Programación de servicio: Permita a sus clientes seleccionar una fecha y una hora para el mantenimiento a través de una respuesta de email.
- Gestión de pedidos: Permita a los clientes iniciar devoluciones o solicitar información de seguimiento a través de una respuesta.
- Implicación de fidelidad: Envíe ofertas personalizadas y permita a los miembros canjear puntos de fidelidad a través de interacciones conversacionales.
- Recomendaciones de productos: Proporcione recomendaciones personalizadas basadas en historial de compras reciente.
- Account Engagement: Permita a los equipos de cuentas gestionar la reposición o la reposición a través de respuestas de email estructuradas.
Ejemplo: Reimplicación de suscripción
Este caso de uso describe una campaña de reimplicación de inactividad de 30 días utilizando Email conversacional. El proceso incluye estas acciones:
- Una campaña de reimplicación envía un email solicitando a los destinatarios que respondan con cualquier problema al que se enfrenten.
- Si un destinatario describe un obstáculo técnico, el Agente de servicio Agentforce identifica la intención y responde en el mismo hilo.
- El agente proporciona una resolución dentro del mismo hilo y actualiza el estado del usuario final a Activo.
- Si el problema requiere más asistencia, el sistema enruta la plática a un representante humano.
La resolución de problemas directamente en el hilo de email mejora la experiencia general del cliente. También se beneficia de tiempos de resolución más rápidos, índices de recuperación más altos y menos casos de asistencia.
