Olet tässä:
Keskustelusähköpostit Marketing Cloudissa Next
Keskustelusähköposti sallii kaksisuuntaisen sähköposti-osallistumisen suoraan Marketing Cloud Nextista. Yksisuuntaisten kuulutussähköpostien lähettämisen sijaan voit määrittää viestejä, jotka tukevat vastauksia.
Keskusteluiden sähköposti integroituu Agentforce, Digitaalinen yhteydenpitoon ja Data 360:ään. Järjestelmä analysoi vastauksia määrittääkseen tarkoituksen ja voi käynnistää kulkuja, reitittää keskusteluita Agentforce tai ihmisedustajille ja päivittää dataa reaaliajassa. Koko vuorovaikutus pysyy asiayhteydessä, yhteensopivana ja yhtenäistettynä.
Lisätietoja Keskustelusähköpostin määrittämisestä on kohdassa Keskustelusähköpostin toteutus.
Yleiset käyttötarkoitukset
Voit käyttää Keskustelu-sähköpostia asiakkaan koko elinkaaren aikana muuntaaksesi passiiviset ilmoitukset interaktiivisiksi käyttökokemuksiksi. Alla on joitakin yleisiä esimerkkejä:
- Tapahtumien rekisteröintien edistäminen: Salli kutsujen vahvistaa osallistuminen ja tarjota valintoja vastaamalla sähköpostiin.
- Palauta hylätyt ostoskorit: Salli asiakkaidesi vastata tuotteen tai toimituksen kysymyksiin ennen ostoksen suorittamista.
- Ostamisen jälkeisten matkojen mukauttaminen: Opasta asiakkaita määritysten läpi tai tarjoa tukea ensimmäisen 30 päivän aikana ostamisen jälkeen.
- Transaktioiden sähköpostien parantaminen: Salli vastaanottajien vastata toimitus- tai laskutusilmoituksiin pyytääkseen apua.
- Palvelun ajoitus: Salli asiakkaidesi valita huoltopäivä ja -aika sähköpostin vastauksella.
- Tilaustenhallinta-sovellus: Salli asiakkaiden käynnistää palautuksia tai pyytää seurantatietoja vastauksen kautta.
- Kanta-asiakasosallistuminen: Lähetä henkilökohtaisia tarjouksia ja salli jäsenten lunastaa kanta-asiakaspisteitä selkokielisten vuorovaikutusten kautta.
- Tuotesuositukset: Tarjoa räätälöityjä suosituksia viimeaikaisten ostohistorian perusteella.
- Tilin osallistumistoiminto: Salli tilitiimien hallita täydennystä tai varastointia rakenteellisten sähköpostivastausten avulla.
Esimerkki: Tilauksen uudelleenosallistuminen
Tämä käyttötarkoitus kuvaa 30-päivän ei-aktiivisen uudelleenosallistumiskampanjan käyttämällä Keskustelusähköpostia. Prosessi sisältää nämä toiminnot:
- Uudelleenosallistumiskampanja lähettää sähköpostin, joka pyytää vastaanottajia vastaamaan ongelmiin.
- Jos vastaanottaja kuvaa teknisen ongelman, Agentforce palveluagentti tunnistaa tarkoituksen ja vastaa samassa ketjussa.
- Agentti tarjoaa ratkaisun samassa ketjussa ja päivittää loppukäyttäjän tilaksi Aktiivinen.
- Jos ongelma vaatii enemmän tukea, järjestelmä reitittää keskustelun ihmisedustajalle.
Ongelmien ratkaiseminen suoraan sähköpostin ketjussa parantaa kokonaiskokemusta. Lisäksi voit hyötyä nopeammasta ratkaisuaikasta, korkeammista voittosuhteista ja vähemmän tukitapauksia.
