Vous êtes ici :
E-mail conversationnel dans Marketing Cloud Suivant
E-mail conversationnel active l'engagement bidirectionnel par e-mail directement depuis Marketing Cloud Next. Au lieu d'envoyer des e-mails de diffusion unidirectionnelle, vous pouvez configurer des messages qui prennent en charge les réponses.
E-mail conversationnel s'intègre à Agentforce, Digital Engagement et Data 360. Le système analyse les réponses pour déterminer l'intention et peut déclencher des flux, acheminer les conversations vers des agents Agentforce ou des commerciaux humains, et mettre à jour les données en temps réel. L'interaction complète reste contextuelle, conforme et unifiée.
Pour plus d'informations sur la configuration de la messagerie conversationnelle, consultez Implementation de la messagerie conversationnelle.
Cas d'utilisation courants
Vous pouvez utiliser E-mail conversationnel pendant tout le cycle de vie du client pour transformer les notifications passives en expériences interactives. Voici quelques exemples courants :
- Pilotage des inscriptions aux événements : Permettez aux invités de confirmer leur présence et d'indiquer leurs préférences en répondant à l'e-mail.
- Récupérer les paniers d'achat abandonnés : Permettez à vos clients de répondre avec des questions sur les produits ou l'expédition avant de finaliser un achat.
- Personnalisation des parcours post-achat : Guidez les clients à travers la configuration ou offrez un support pendant les 30 premiers jours après l'achat.
- Optimisation des e-mails transactionnels : Permettez aux destinataires de répondre aux notifications d'expédition ou de facturation pour demander de l'aide.
- Planification de service : Permettez à vos clients de sélectionner une date et une heure de maintenance via une réponse par e-mail.
- Gestion des commandes : Permettez aux clients d'initier des retours ou de demander des informations de suivi via une réponse.
- Engagement de fidélité : Envoyez des offres personnalisées et autorisez les membres à échanger des points de fidélité via des interactions conversationnelles.
- Recommandations de produits : Fournissez des recommandations sur mesure basées sur l'historique des achats récents.
- Account Engagement : Permettez aux équipes de compte de gérer le réapprovisionnement ou le réapprovisionnement via des réponses par e-mail structurées.
Exemple : Réengagement de l'abonnement
Ce cas d'utilisation décrit une campagne de réengagement pendant 30 jours en inactivité en utilisant E-mail conversationnel. Le processus comprend les actions suivantes :
- Une campagne de réengagement envoie un e-mail demandant aux destinataires de répondre aux problèmes rencontrés.
- Si un destinataire décrit un obstacle technique, l'agent de service Agentforce identifie l'intention et répond dans le même fil.
- L'agent fournit une résolution dans le même fil et met à jour le statut de l'utilisateur sur Actif.
- Si le problème nécessite un support supplémentaire, le système achemine la conversation vers un commercial humain.
La résolution des problèmes directement dans le fil d'e-mails améliore l'expérience client globale. Vous bénéficiez également de temps de résolution plus rapides, de taux de reconquête plus élevés et d'un nombre réduit de requêtes de support.
