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Email conversazionale in Marketing Cloud Next
Email conversazionale abilita il coinvolgimento email bidirezionale direttamente da Marketing Cloud Next. Anziché inviare email di diffusione unidirezionale, è possibile configurare messaggi che supportano le risposte.
Email conversazionale si integra con Agentforce, Digital Engagement e Data 360. Il sistema analizza le risposte per determinare l'intento e può attivare flussi, instradare le conversazioni agli agenti Agentforce o agli agenti umani e aggiornare i dati in tempo reale. L'intera interazione rimane contestuale, conforme e unificata.
Per informazioni sull'impostazione di Email conversazionale, vedere Implementazione di Email conversazionale.
Casi d'uso comuni
È possibile utilizzare Email conversazionale per l'intero ciclo di vita del cliente per trasformare le notifiche passive in esperienze interattive. Ecco alcuni esempi comuni:
- Registrazioni evento Drive: Consentire agli invitati di confermare la partecipazione e fornire preferenze rispondendo al messaggio email.
- Recupera carrelli abbandonati: Consentire ai clienti di rispondere con domande sul prodotto o sulla spedizione prima di completare un acquisto.
- Personalizzazione dei journey post-acquisto: Guidare i clienti nella configurazione o fornire assistenza nei primi 30 giorni dopo l'acquisto.
- Ottimizza email transazionali: Consentire ai destinatari di rispondere alle notifiche di spedizione o fatturazione per richiedere assistenza.
- Pianificazione del servizio: Consentire ai clienti di selezionare una data e un'ora per la manutenzione tramite una risposta via email.
- Gestione ordini: Consentire ai clienti di avviare resi o richiedere informazioni di tracciamento tramite una risposta.
- Coinvolgimento fedeltà: Inviare offerte personalizzate e consentire ai membri di riscattare punti fedeltà tramite interazioni conversazionali.
- Consigli prodotto: Fornire consigli personalizzati basati sulla cronologia degli acquisti recenti.
- Coinvolgimento account: Consentire ai team account di gestire il rifornimento o il rifornimento tramite risposte email strutturate.
Esempio: Abbonamento Re-Engagement
Questo caso d'uso descrive una campagna di coinvolgimento per 30 giorni con Email conversazionale. Il processo include queste azioni:
- Una campagna di re-engagement invia un messaggio email in cui si chiede ai destinatari di rispondere con eventuali problemi.
- Se un destinatario descrive un ostacolo tecnico, l'agente dell'assistenza Agentforce identifica l'intento e risponde all'interno dello stesso thread.
- L'agente fornisce una risoluzione all'interno dello stesso thread e aggiorna lo stato dell'utente finale in Attivo.
- Se il problema richiede ulteriore assistenza, il sistema instrada la conversazione a un agente umano.
La risoluzione dei problemi direttamente nel thread email migliora l'esperienza generale del cliente. Inoltre, si possono ottenere tempi di risoluzione più rapidi, percentuali di recupero più elevate e un minor numero di casi di assistenza.
