Marketing Cloud Next の会話型メール

一般的な使用事例

顧客のライフサイクル全体で会話型メールを使用して、受動的な通知をインタラクティブな環境に変換できます。一般的な例を次に示します。

• Drive Event Registrations (イベント登録の促進): 招待者がメールに返信して参加を確認し、設定を提供できるようにします。
• Recover Abandoned Carts (放棄されたカートを回収): 購入を完了する前に、顧客が商品や配送に関する質問に返信できるようにします。
• Personalize Post-Purchase Journeys (購入後のジャーニーのパーソナライズ): 購入後 30 日間、設定手順をガイドしたり、サポートを提供したりします。
• トランザクションメールの強化: 受信者が配送または請求通知に応答して支援を要求できるようにします。
• サービススケジュール: 顧客がメールの返信でメンテナンスの日時を選択できるようにします。
• Order Management (注文管理): 顧客が返信を介して返品を開始したり、追跡情報を要求したりできるようにします。
• Loyalty Engagement (ロイヤルティエンゲージメント): パーソナライズされたオファーを送信し、メンバーが会話のやり取りを通じてロイヤルティポイントを利用できるようにします。
• 商品のおすすめ: 最近の購入履歴に基づいてカスタマイズされたおすすめを提供します。
• Account Engagement (取引先エンゲージメント): 取引先チームが構造化されたメール返信で補充や補充を管理できるようにします。

例: サブスクリプションの再エンゲージメント

この使用事例では、会話型メールを使用した 30 日間の無操作状態の再エンゲージメントキャンペーンについて説明します。このプロセスには次のアクションが含まれます。

• 再エンゲージメントキャンペーンでは、受信者が直面している問題について返信するように求めるメールが送信されます。
• 受信者が技術的なハードルについて説明すると、Agentforce サービスエージェントは同じスレッド内でインテントを識別し、応答します。
• エージェントは同じスレッド内で解決策を提供し、エンドユーザーの状況を [有効] に更新します。
• より多くのサポートが必要な問題の場合、会話は人間の担当者に転送されます。

メールスレッドで直接問題を解決すると、全体的なカスタマーエクスペリエンスが向上します。また、解決時間の短縮、成立率の向上、サポートケースの削減というメリットも得られます。