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Marketing Cloud Next의 대화 이메일
대화형 이메일은 Marketing Cloud Next에서 직접 양방향 이메일 참여를 지원합니다. 단방향 브로드캐스트 이메일을 보내는 대신 회신을 지원하는 메시지를 구성할 수 있습니다.
대화형 이메일은 Agentforce, Digital Engagement 및 Data 360과 통합되어 의도를 결정하기 위해 응답을 분석하고 플로를 트리거하고, Agentforce 에이전트 또는 인적 담당자에게 대화를 라우팅하고, 실시간으로 데이터를 업데이트할 수 있습니다. 전체 상호 작용은 상황에 맞춰 호환되고 통합된 상태로 유지됩니다.
대화 이메일 설정에 대한 자세한 내용은 대화 이메일 구현을 참조하십시오.
일반적인 사용 사례
전체 고객 수명 주기 동안 대화형 이메일을 사용하여 패시브 알림을 대화형 환경으로 전환할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 예입니다.
- 이벤트 등록 촉진: 초대받은 사람이 이메일에 회신하여 참석을 확인하고 기본 설정을 제공할 수 있습니다.
- 중단된 장바구니 복구: 고객이 구매를 완료하기 전에 제품 또는 배송 관련 질문으로 회신할 수 있도록 합니다.
- 구매 후 여정 개인 설정: 구매 후 처음 30일 동안 고객에게 설정을 안내하거나 지원을 제공합니다.
- 트랜잭션 이메일 향상: 수신자가 배송 또는 청구 알림에 응답하여 지원을 요청할 수 있습니다.
- 서비스 예약: 고객이 이메일 회신을 통해 서비스 점검을 위한 날짜 및 시간을 선택할 수 있습니다.
- 주문 관리: 고객이 회신을 통해 반품을 시작하거나 추적 정보를 요청할 수 있습니다.
- 충성도 참여: 맞춤형 제안을 보내고 구성원이 대화 상호 작용을 통해 충성도 포인트를 사용할 수 있도록 합니다.
- 제품 권장 사항: 최근 구매 내역을 기반으로 맞춤형 권장 사항을 제공합니다.
- Account Engagement: 계정 팀이 구조화된 이메일 회신을 통해 보충 또는 보충을 관리할 수 있습니다.
예: 구독 재참여
이 사용 사례는 대화형 이메일을 사용하는 30일 비활성 재참여 캠페인을 설명합니다. 프로세스에는 다음 작업이 포함됩니다.
- 재참여 캠페인은 수신자에게 직면한 문제와 함께 회신하도록 요청하는 이메일을 보냅니다.
- 수신자가 기술 허들을 설명하는 경우 Agentforce 서비스 에이전트 의도를 식별하고 같은 스레드 내에서 회신합니다.
- 에이전트가 동일한 스레드 내에서 해결 방법을 제공하고 최종 사용자 상태를 활성으로 업데이트합니다.
- 문제에 추가 지원이 필요한 경우 시스템에서 대화를 담당자에게 라우팅합니다.
이메일 스레드에서 직접 문제를 해결하면 전반적인 고객 경험이 향상됩니다. 또한 더 빠른 해결 시간, 더 높은 수주율 및 더 적은 지원 사례를 누릴 수 있습니다.
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