U bent hier:
E-mail voor gesprekken in Marketing Cloud Volgende
E-mail voor gesprekken schakelt e-mailbetrokkenheid in twee richtingen rechtstreeks vanuit Marketing Cloud Next in. In plaats van e-mailberichten in één richting rond te sturen, kunt u berichten configureren die antwoorden ondersteunen.
E-mail voor gesprekken kan worden geïntegreerd met Agentforce, Digitale betrokkenheid en Data 360. Het systeem analyseert antwoorden om de intent te bepalen en kan stromen activeren, gesprekken routeren naar Agentforce agenten of menselijke vertegenwoordigers en gegevens in real-time bijwerken. De gehele interactie blijft contextueel, conform en gecombineerd.
Zie E-mail voor gesprekken implementeren voor informatie over het instellen van E-mail voor gesprekken.
Veel voorkomende gebruikscases
U kunt Gespreks-e-mail gedurende de gehele levenscyclus van de klant gebruiken om passieve kennisgevingen om te zetten in interactieve omgevingen. Hier zijn enkele veel voorkomende voorbeelden:
- Eventregistraties aansturen: Laat genodigden hun aanwezigheid bevestigen en voorkeuren opgeven door de e-mail te beantwoorden.
- Verlaten winkelwagentjes herstellen: Laat uw klanten antwoorden met product- of verzendvragen voordat ze een aankoop voltooien.
- Journeys na aankoop personaliseren: Begeleid klanten door de set-up of bied ondersteuning gedurende de eerste 30 dagen na aankoop.
- Transactionele e-mailberichten verbeteren: Laat ontvangers reageren op verzend- of factureringskennisgevingen om assistentie te vragen.
- Serviceplanning: Laat uw klanten een datum en tijd voor onderhoud selecteren door middel van een e-mailantwoord.
- Orderbeheer: Laat klanten retours initiëren of volginformatie aanvragen via een antwoord.
- Loyaliteitsbetrokkenheid: Verzend gepersonaliseerde aanbiedingen en laat leden loyaliteitspunten inwisselen via gespreksinteracties.
- Productaanbevelingen: Geef aanbevelingen op maat op basis van recente aankoophistorie.
- Accountbetrokkenheid: Sta accountteams toe om aanvulling of aanvulling te beheren via gestructureerde e-mailantwoorden.
Voorbeeld: Hernieuwde betrokkenheid bij abonnementen
Deze gebruikscase beschrijft een 30-daagse inactiviteitscampagne voor hernieuwde betrokkenheid met behulp van Gespreks-e-mail. Het proces omvat deze acties:
- Een hernieuwde betrokkenheidscampagne verzendt een e-mailbericht met het verzoek aan ontvangers om te antwoorden op eventuele problemen waarmee ze worden geconfronteerd.
- Als een ontvanger een technische belemmering beschrijft, identificeert de Agentforce serviceagent de intent en antwoordt deze binnen dezelfde thread.
- De agent biedt een oplossing binnen dezelfde thread en werkt de status van de eindgebruiker bij naar Actief.
- Als het probleem meer ondersteuning vereist, routeert het systeem het gesprek naar een menselijke vertegenwoordiger.
Het oplossen van problemen rechtstreeks in de e-mailthread verbetert de algehele klantervaring. U profiteert ook van kortere oplossingstijden, hogere terugverdienscores en minder ondersteuningscases.
