Du er her:
Samtale-e-post i Marketing Cloud Neste
Samtale-e-post aktiverer toveis e-postengasjement direkte fra Marketing Cloud Next. I stedet for å sende enveis kringkastingsmeldinger kan du konfigurere meldinger som støtter svar.
Samtale-e-post integreres med Agentforce, Digitalt engasjement og Data 360. Systemet analyserer svar for å bestemme hensikt og kan utløse flyter, rute samtaler til Agentforce eller representanter og oppdatere data i sanntid. Hele interaksjonen forblir kontekstuell, samsvarende og forent.
Hvis du vil ha informasjon om konfigurering av Samtale-e-post, kan du se Implementere Samtale-e-post.
Vanlige brukstilfeller
Du kan bruke Samtale-e-post i hele kundelivssyklusen til å gjøre om passive varsler til interaktive opplevelser. Her er noen vanlige eksempler:
- Kjøre hendelsesregistreringer: Gi inviterte muligheten til å bekrefte deltakelse og oppgi preferanser ved å svare på e-postmeldingen.
- Gjenopprette forfalte handlevogner: La kundene svare med produkt- eller forsendelsesspørsmål før de fullfører et kjøp.
- Tilpasse etterkjøpsreiser: Veiled kunder gjennom oppsettet eller gi kundestøtte de første 30 dagene etter kjøp.
- Forbedre transaksjons-e-postmeldinger: Gi mottakere mulighet til å svare på forsendelses- eller faktureringsvarsler for å be om hjelp.
- Tjenesteplanlegging: La kundene velge en dato og et klokkeslett for vedlikehold via et e-postsvar.
- Bestillingsbehandling: Gi kunder mulighet til å starte returer eller be om sporingsinformasjon via et svar.
- Lojalitetsengasjement: Send tilpassede tilbud og la medlemmer innløse lojalitetspoeng via samtaleinteraksjoner.
- Produktanbefalinger: Gi skreddersydde anbefalinger basert på nylig kjøpshistorikk.
- Kontoengasjement: La kontoteam behandle etterfylling eller etterfylling via strukturerte e-postsvar.
Eksempel: Abonnementsengasjement på nytt
Dette anvendelsessituationen beskriver en 30-dages kampagne for genengagement af inaktivitet ved brug af Samtale-mail. Prosessen inkluderer disse handlingene:
- En kampanje for ny engasjement sender en e-postmelding der mottakere blir bedt om å svare med eventuelle problemer de står overfor.
- Hvis en mottaker beskriver en teknisk hindring, identifiserer Agentforce tjenesteagent hensikten og svarer i samme tråd.
- Agenten sørger for en løsning i samme tråd og oppdaterer sluttbrukerens status til Aktiv.
- Hvis problemet krever mer støtte, ruter systemet samtalen til en representant.
Løsning av problemer direkte i e-posttråden forbedrer den generelle kundeopplevelsen. Du får også nytte av raskere løsningstider, høyere andel vunnet og færre kundestøttesaker.
