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Email conversacional no Marketing Cloud Next
O Email conversacional habilita o engajamento de email bidirecional diretamente do Marketing Cloud Next. Em vez de enviar emails de transmissão unidirecional, você pode configurar mensagens que oferecem suporte a respostas.
O Email conversacional se integra ao Agentforce, ao Engajamento digital e ao Data 360. O sistema analisa as respostas para determinar a intenção e pode acionar fluxos, rotear conversas para agentes do Agentforce ou representantes humanos e atualizar dados em tempo real. Toda a interação permanece contextual, em conformidade e unificada.
Para obter informações sobre como configurar o Email conversacional, consulte Implementar email conversacional.
Casos de uso comuns
Você pode usar o Email conversacional em todo o ciclo de vida do cliente para transformar notificações passivas em experiências interativas. Aqui estão alguns exemplos comuns:
- Gerar registros de evento: Permita que os convidados confirmem a participação e forneçam preferências respondendo ao email.
- Recuperar carrinhos abandonados: Permita que seus clientes respondam com perguntas sobre produto ou frete antes de concluir uma compra.
- Personalizar jornadas pós-compra: Oriente os clientes pela configuração ou forneça suporte durante os primeiros 30 dias após a compra.
- Aprimorar emails transacionais: Permita que os destinatários respondam a notificações de envio ou faturamento para solicitar assistência.
- Agendamento de serviço: Permita que seus clientes selecionem uma data e hora para manutenção por meio de uma resposta por email.
- Gerenciamento de pedidos: Permita que os clientes iniciem devoluções ou solicitem informações de rastreamento por meio de uma resposta.
- Engajamento de fidelidade: Envie ofertas personalizadas e permita que os membros resgatem pontos de fidelidade por meio de interações conversacionais.
- Recomendações de produto: Forneça recomendações personalizadas com base no histórico de compras recentes.
- Account Engagement: Permita que as equipes da conta gerenciem o reabastecimento ou o reabastecimento por meio de respostas de email estruturadas.
Exemplo: Reengajamento de assinatura
Este caso de uso descreve uma campanha de reengajamento de inatividade de 30 dias usando Email conversacional. O processo inclui estas ações:
- Uma campanha de novo engajamento envia um email solicitando que os destinatários respondam com qualquer problema que estejam enfrentando.
- Se um destinatário descrever um obstáculo técnico, o agente de serviço Agentforce identificará a intenção e as respostas no mesmo segmento.
- O agente fornece uma resolução no mesmo thread e atualiza o status do usuário final para Ativo.
- Se o problema exigir mais suporte, o sistema roteará a conversa para um representante humano.
Resolver problemas diretamente no segmento de email melhora a experiência geral do cliente. Você também se beneficia de tempos de resolução mais rápidos, maiores taxas de ganho e menos casos de suporte.
