Вы находитесь здесь:
Диалоговая электронная почта в Marketing Cloud Next
Диалоговая электронная почта включает двустороннее взаимодействие электронной почты напрямую из Marketing Cloud Next. Вместо отправки односторонних широковещательных сообщений эл. почты можно настроить сообщения, поддерживающие ответы.
Диалоговая электронная почта интегрируется с Agentforce, Digital Engagement и Data 360. Система анализирует ответы для определения намерения и может инициировать потоки, перенаправлять разговоры агентам Agentforce или представителям-людям и обновлять данные в режиме реального времени. Все взаимодействие остается контекстуальным, совместимым и единым.
Дополнительную информацию о настройке диалоговой электронной почты см. в разделе «Внедрение диалоговой электронной почты».
Распространенные сценарии использования
Вы можете использовать диалоговую электронную почту на протяжении всего жизненного цикла клиента, чтобы превратить пассивные уведомления в интерактивные взаимодействия. Ниже указаны некоторые распространенные примеры:
- Регистрации событий: Предоставьте приглашенным возможность подтвердить посещение и предоставить предпочтения, ответив на электронное сообщение.
- Восстановление оставленных корзин: Позвольте клиентам отвечать на вопросы о продукте или доставке до завершения покупки.
- Персонализация путешествий после покупки: Помогите клиентам в настройке или предоставьте поддержку в течение первых 30 дней после покупки.
- Расширение транзакционных сообщений эл. почты: Разрешите получателям отвечать на уведомления о доставке или выставлении счета для запроса помощи.
- Планирование обслуживания: Позвольте клиентам выбрать дату и время обслуживания посредством электронного ответа.
- Управление заказами: Предоставьте клиентам возможность инициировать возвраты или запрашивать сведения для отслеживания посредством ответа.
- Занятость лояльности: Отправляйте персонализированные предложения и разрешайте участникам отыгрывать очки лояльности посредством диалоговых взаимодействий.
- Рекомендации по продуктам: Предоставьте индивидуальные рекомендации на основе журнала недавних покупок.
- Занятость организации: Разрешите группам, работающим с организациями, управлять пополнением или пополнением посредством структурированных электронных ответов.
Пример: Повторная занятость подписки
Этот сценарий использования описывает 30-дневную кампанию повторного взаимодействия с использованием диалоговой электронной почты. Процесс содержит следующие действия:
- Кампания повторной занятости отправляет электронное сообщение с просьбой к получателям ответить на все возникающие проблемы.
- Если получатель описывает техническое препятствие, агент обслуживания Agentforce определяет намерение и отвечает в одном потоке.
- Агент предоставляет разрешение в той же цепочке и обновляет статус конечного пользователя на «Активный».
- Если проблема требует дополнительной поддержки, система перенаправляет разговор представителю.
Решение проблем напрямую в потоке электронной почты улучшает общее взаимодействие с клиентами. Вы также получаете преимущества от более быстрого времени решения, более высокого уровня реализации и меньшего количества обращений за поддержкой.
