Du är här:
E-post för konversation i Marketing Cloud Nästa
Konversationsbaserad e-post aktiverar tvåvägsengagemang för e-post direkt från Marketing Cloud Next. Istället för att skicka e-postmeddelanden för enkelriktad utsändning kan du konfigurera meddelanden som har stöd för svar.
E-post för konversationer integreras med Agentforce, Digitalt engagemang och Data 360. Systemet analyserar svar för att avgöra syftet och kan utlösa flöden, dirigera konversationer till Agentforce agenter eller mänskliga representanter och uppdatera data i realtid. Hela interaktionen förblir kontextuell, medgörlig och enhetlig.
Mer information om att konfigurera konversations-e-post finns i Implementera konversations-e-post.
Vanliga användningsfall
Du kan använda Konversationsbaserad e-post genom hela kundens livscykel för att förvandla passiva notiser till interaktiva upplevelser. Här är några vanliga exempel:
- Driv händelseregistreringar: Låt inbjudna bekräfta deltagande och ange inställningar genom att svara på e-postmeddelandet.
- Återställ övergivna varukorgar: Låt dina kunder svara med produkt- eller leveransfrågor innan de slutför ett köp.
- Personanpassa resor efter inköp: Guida kunder genom konfigurationen eller ge support under de första 30 dagarna efter inköpet.
- Förbättra transaktionsbaserad e-post: Låt mottagare svara på leverans- eller faktureringsnotiser för att be om hjälp.
- Serviceschemaläggning: Låt dina kunder välja ett datum och tid för underhåll genom ett e-postsvar.
- Orderhantering: Låt kunder inleda returer eller begära spårningsinformation genom ett svar.
- Lojalitetsengagemang: Skicka personliga erbjudanden och låt medlemmar lösa in lojalitetspoäng genom konversationer.
- Produktrekommendationer: Ge skräddarsydda rekommendationer baserat på den senaste inköpshistoriken.
- Kontoengagemang: Låt kontoteam hantera påfyllning eller påfyllning genom strukturerade e-postsvar.
Exempel: Återinsatt prenumeration
Detta användningsfall beskriver en 30 dagars kampanj för återengagemang i inaktivitet med e-post för konversation. Processen inkluderar dessa åtgärder:
- En kampanj för återengagemang skickar ett e-postmeddelande som ber mottagarna att svara på eventuella problem de stöter på.
- Om en mottagare beskriver ett tekniskt hinder identifierar Agentforce Serviceagent syftet och svarar i samma tråd.
- Agenten tillhandahåller en lösning inom samma tråd och uppdaterar slutanvändarens status till Aktiv.
- Om problemet kräver mer support dirigerar systemet konversationen till en mänsklig representant.
Att lösa problem direkt i e-posttråden förbättrar den övergripande kundupplevelsen. Du får även snabbare lösningstider, högre vinstresultat och färre supportkundcase.
