Marketing Cloud Next 中的对话电子邮件

常见用例

您可以在客户的整个生命周期中使用对话电子邮件，将被动通知转化为交互式体验。以下是一些常见示例：

• 推动事件注册：通过回复电子邮件，允许被邀请人确认出席并提供首选项。
• 恢复遗弃的购物车：允许客户在完成购买前回复产品或发货问题。
• 个性化购买后过程：在购买后的前 30 天内指导客户完成设置或提供支持。
• 增强事务电子邮件：使收件人能够回复发货或开单通知，以请求帮助。
• 服务计划：允许客户通过电子邮件回复选择维护的日期和时间。
• 订单管理：使客户能够通过回复发起退货或请求跟踪信息。
• 忠诚会员参与度：发送个性化优惠，并允许会员通过对话互动兑换忠诚积分。
• 产品推荐：根据最近的购买历史提供定制的推荐。
• 客户参与允许客户团队通过结构化电子邮件回复管理补货或补货。

示例：订阅重新参与

此用例描述了使用对话电子邮件进行的 30 天不活动重新参与市场活动。该过程包括以下操作：

• 重新参与市场活动会发送电子邮件，要求收件人回复他们面临的任何问题。
• 如果收件人描述技术挑战，Agentforce 服务代理会在同一线程中识别意图和回复。
• 客服人员在同一线程中提供解决方案，并将最终用户的状态更新为“有效”。
• 如果问题需要更多支持，系统会将对话路由到人工代表。

直接在电子邮件线程中解决问题会改善整体客户体验。您还可以从更快的解决时间、更高的赢得率和更少的支持个案中受益。