Marketing Cloud 下一頁中的對話電子郵件

常見使用個案

您可以在整個客戶生命週期中使用「對話電子郵件」,將被動通知轉為互動式體驗。以下是一些常見的範例:

• 驅動事件註冊:允許受邀者透過回覆電子郵件來確認出席次數並提供偏好設定。
• 復原捨棄的手推車:允許您的客戶在完成購買前以產品或寄送問題回覆。
• 個人化購買後旅程:在購買後的前 30 天內引導客戶完成設定或提供支援。
• 增強交易電子郵件:讓收件者回應寄送或帳單通知以要求協助。
• 服務排程:允許您的客戶透過電子郵件回覆選取維護的日期和時間。
• 訂單管理:讓客戶能夠透過回覆起始退貨或要求追蹤資訊。
• 忠誠度參與:傳送個人化優惠,並允許成員透過對話互動兌換忠誠度點數。
• 產品建議:根據最近購買歷程記錄提供量身打造的建議。
• Account Engagement：允許帳戶小組透過結構化電子郵件回覆管理補貨或重新進貨。

範例：訂閱重新參與

此使用個案描述使用「對話電子郵件」的 30 天閒置重新參與行銷活動。流程包含以下動作:

• 重新參與行銷活動會傳送電子郵件,要求收件者回覆他們遇到的任何問題。
• 如果收件者描述技術障礙,Agentforce 服務代理程式會識別相同執行緒內的意圖與回覆。
• 工作人員會在相同的執行緒中提供解決方案,並將一般使用者的狀態更新為「啟用」。
• 如果問題需要更多支援,系統會將交談路由至人類代表。

直接在電子郵件討論線索中解決問題,可改善整體客戶體驗。您也可以從更快的解決時間、更高的回報率和更少的支援個案中獲益。