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            Crear y gestionar un mensaje RCS

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            Crear y gestionar un mensaje RCS

            Cree mensajes RCS interactivos que incluyan sugerencias y contenido enriquecido para implicar a los clientes en sus dispositivos móviles. A diferencia de SMS estándar, RCS le permite utilizar medios con marca y sugerencias para simplificar promociones y seguimientos transaccionales.

            Ediciones necesarias

            Ediciones requeridas
            Disponible en: Salesforce Enterprise Edition y Unlimited Edition con Marketing Cloud Next Growth Edition o Advanced Edition y los créditos de mensajes de Salesforce - Complemento SMS
            Permisos de usuario necesarios  
            Para crear o modificar contenido: Conjunto de permisos de Marketing Cloud Manager Y cualquier función de contribuyente de espacio de trabajo de CMS
            Para publicar o anular la publicación de contenido: Conjunto de permisos Gestor de Marketing Cloud Y una función de contribuyente de espacio de trabajo de CMS de administrador de contenido o gestor de contenido
            • Especificaciones de tarjeta enriquecida
              Obtenga información acerca de los formatos de medios compatibles, las opciones de formato y los elementos interactivos disponibles para Tarjetas enriquecidas de RCS.

            Crear un mensaje de texto

            Cree un mensaje de texto sin formato RCS para crear un mensaje RCS básico y conversacional que incluya sugerencias interactivas.

            1. En la ficha Contenido, haga clic en Agregar y luego seleccione Contenido.
            2. Desde la lista de tipos de contenido, seleccione Mensaje RSC.
            3. Haga clic en Crear.
            4. Seleccione el propósito del mensaje.
            5. Para Tipo de mensaje, seleccione Texto.
            6. Especifique estos detalles de mensaje.
              1. Introduzca el mensaje.
              2. Para personalizar su mensaje, haga clic en Agregar campo Combinación y seleccione Particular unificado para datos de perfil o Seleccionar evento para interacción en tiempo real como confirmación de suscripción.
              3. Para agregar sugerencias a su mensaje, haga clic en Agregar.
              4. Introduzca una etiqueta para la sugerencia.
              5. Seleccione la acción que se produce cuando un usuario toca el botón. Abrir una URL abre una URL de página web. Marcar un teléfono abre la aplicación telefónica con un número prerrellenado para llamar. Respuesta rápida guía a los clientes para seleccionar respuestas predefinidas para una comunicación rápida y de bajo esfuerzo.
              6. Para realizar un seguimiento de la interacción de sugerencia, introduzca un identificador de acción.
            7. Guarde sus cambios.

            Crear un mensaje multimedia

            Cree conversaciones envolventes con marca que vayan más allá del texto estándar agregando imágenes, vídeos y documentos de alta resolución.

            1. En la ficha Contenido, haga clic en Agregar y luego seleccione Contenido.
            2. Desde la lista de tipos de contenido, seleccione Mensaje RSC.
            3. Haga clic en Crear.
            4. Seleccione el propósito del mensaje.
            5. Para Tipo de mensaje, seleccione Medios.
            6. Especifique las propiedades de medios.
              1. Seleccione el tipo de medio como Imagen, Vídeo o Documento.

                La carga de un documento solo se admite en India.

              2. Seleccione la ubicación donde se almacena la imagen. Puede agregar medios seleccionando una imagen desde CMS, agregando una URL de confianza o utilizando un campo de combinación.
              3. Introduzca un título para los medios.
              4. Introduzca una URL en miniatura HTTPS de 2048 caracteres o menos.
            7. Guarde sus cambios.

            Crear un mensaje de tarjeta enriquecido

            Cree mensajes de tarjeta enriquecidos interactivos para entregar una experiencia con marca que supera los mensajes de texto y medios estándar.

            1. En la ficha Contenido, haga clic en Agregar y luego seleccione Contenido.
            2. Desde la lista de tipos de contenido, seleccione Mensaje RSC.
            3. Haga clic en Crear.
            4. Seleccione el propósito del mensaje.
            5. Para Tipo de mensaje, seleccione Tarjeta enriquecida.
            6. Seleccione el formato de tarjeta como Vertical u Horizontal.
            7. Seleccione el tamaño del medio como Pequeño, Mediano o Grande. Seleccione Sin medios si no desea agregar medios a su mensaje.
            8. Seleccione el tipo de medio como Imagen, Vídeo o Documento.
            9. Para agregar medios, seleccione medios desde el CMS, agregue una URL de confianza o incluya un campo de combinación.
            10. Introduzca un título para los medios.
            11. Introduzca una URL en miniatura HTTPS de 2048 caracteres o menos.
            12. Introduzca el título y la descripción del mensaje.
            13. Para agregar botones a su mensaje, haga clic en Agregar.
              1. Introduzca una etiqueta para el botón.
              2. Seleccione la acción que se produce cuando un usuario toca el botón. Abrir una URL abre una URL de página web. Marcar un teléfono abre la aplicación telefónica con un número prerrellenado para llamar. Respuesta rápida guía a los clientes para seleccionar respuestas predefinidas para una comunicación rápida y de bajo esfuerzo.
              3. Para realizar un seguimiento de la interacción del botón, introduzca un identificador de acción.
            14. Para agregar chips de sugerencia a su mensaje, haga clic en Agregar.
              1. Introduzca una etiqueta para la sugerencia.
              2. Seleccione la acción que se produce cuando un usuario toca el botón. Abrir una URL abre una URL de página web. Marcar un teléfono abre la aplicación telefónica con un número prerrellenado para llamar. Respuesta rápida guía a los clientes para seleccionar respuestas predefinidas para una comunicación rápida y de bajo esfuerzo.
              3. Para realizar un seguimiento de la interacción de sugerencia, introduzca un identificador de acción.
            15. Guarde sus cambios.

            Para hacer que un mensaje RCS esté disponible para incluir en un flujo, publíquelo. No puede activar un flujo que contiene un mensaje RCS hasta que se publique el mensaje.

            Realizar una vista previa y probar un mensaje RCS

            Ahora puede realizar una vista previa y probar su mensaje de RCS.

            Antes de poder realizar una vista previa o pruebas, debe publicar al menos un segmento y asegurarse de que tiene un código de remitente disponible en Configuración de Salesforce. Puede realizar una vista previa y probar un mensaje RCS en cualquier estado. Los envíos de pruebas se suman a los créditos de mensajes.

            Para probar campos de personalización, envíe un mensaje de prueba. Cuando reciba el mensaje, pruebe los vínculos y asegúrese de que los campos de combinación y los vínculos acortados se muestran correctamente.

            1. Abra la ventana de vista previa.
              1. Al modificar su mensaje, en la barra de herramientas principal, haga clic en Vista previa.
              2. Desde la página de detalles de contenido, haga clic en Vista previa.
            2. Seleccione un segmento y un destinatario de muestra.
            3. Para configurar un envío de prueba, abra la ficha Prueba.
            4. Seleccione un agente de RCS desde el que enviar el mensaje.
            5. Introduzca hasta cinco números para dispositivos a los que puede acceder fácilmente.
            6. Envíe el mensaje de prueba.

            Anular la publicación de un mensaje RCS

            Para evitar el envío de un mensaje en una campaña, anule la publicación del mensaje RCS.

            1. Desde su espacio de trabajo de marketing, abra el mensaje de RCS que desea anular la publicación.
            2. Anule la publicación del mensaje.
              1. Cuando modifique su mensaje, desde la barra de herramientas principal, haga clic en Anular publicación.
              2. Desde la página de detalles del contenido, haga clic en No publicar.
            3. Revise la lista de flujos y contenido relacionados y determine si se requieren otros cambios.
            4. Seleccione cómo y cuándo anular la publicación.
              1. Para anular la publicación del mensaje inmediatamente, haga clic en Anular la publicación ahora.
              2. Para anular la publicación del mensaje más adelante, haga clic en Programar anulación de publicación y programe una fecha y hora.

            Después de cancelar la publicación, el mensaje de RCS ya no está disponible en flujos y no se puede enviar. Puede realizar cualquier modificación necesaria y volver a publicarla o eliminarla.

             
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