RCS メッセージの作成と管理
モバイルデバイスで顧客を引き付ける提案やリッチコンテンツを含む対話型の RCS メッセージを作成します。標準の SMS とは異なり、RCS ではブランド設定されたメディアと提案を使用して、プロモーションと取引のフォローアップを合理化できます。
必要なエディション
| 必要なエディション |
|---|
| 使用可能なエディション: Marketing Cloud Next Growth Edition または Advanced Edition および Salesforce Message Credits - SMS アドオンが付属する Salesforce Enterprise Edition および Unlimited Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| コンテンツを作成または編集する | 「Marketing Cloud マネージャー」権限セットおよび任意の CMS ワークスペース寄稿者ロール |
| コンテンツを公開または非公開にする | 「Marketing Cloud マネージャー」権限セットおよびコンテンツ管理者またはコンテンツマネージャーの CMS ワークスペース寄稿者ロール |
- リッチカードの仕様
RCS リッチカードでサポートされるメディア形式、レイアウトオプション、インタラクティブ要素について説明します。
テキストメッセージの作成
RCS プレーンテキストメッセージを作成して、対話型の提案を含む基本的な会話型の RCS メッセージを作成します。
- [コンテンツ] タブで、[追加] をクリックし、[コンテンツ] を選択します。
- コンテンツ タイプのリストから、[RCS メッセージ] を選択します。
- [作成] をクリックします。
- メッセージの目的を選択します。
- [メッセージ種別] で、[テキスト] を選択します。
-
次のメッセージの詳細を指定します。
- メッセージを入力します。
- メッセージをパーソナライズするには、[差し込み項目を追加(Add Merge Field)] をクリックし、プロファイルデータには [統合個人(Unified Individual)] を選択し、登録確認などのリアルタイムインタラクションには [イベントを選択(Select Event)] を選択します。
- メッセージに提案を追加するには、[追加] をクリックします。
- 提案の表示ラベルを入力します。
- ユーザーがボタンをタップすると発生するアクションを選択します。[URL を開く] をクリックすると、Web ページの URL が開きます。[Dial a Phone (電話をダイヤル)] を選択すると、通話用の電話番号が事前入力された電話アプリケーションが開きます。クイック返信を使用すると、顧客は定義済みの回答を選択して、迅速かつ手間のかからないコミュニケーションを行うことができます。
- 提案インタラクションを追跡するには、アクション識別子を入力します。
- 変更内容を保存します。
メディアメッセージの作成
高解像度の画像、動画、ドキュメントを追加することで、標準テキストを超えるブランド設定された没入型の会話を作成できます。
- [コンテンツ] タブで、[追加] をクリックし、[コンテンツ] を選択します。
- コンテンツ タイプのリストから、[RCS メッセージ] を選択します。
- [作成] をクリックします。
- メッセージの目的を選択します。
- [メッセージ種別] で、[メディア] を選択します。
-
メディアのプロパティを指定します。
-
[画像]、[動画]、[ドキュメント] などのメディアタイプを選択します。
ドキュメントのアップロードはインドでのみサポートされています。
- 画像を保存する場所を選択します。CMS から画像を選択するか、信頼済み URL を追加するか、差し込み項目を使用して、メディアを追加できます。
- メディアのキャプションを入力します。
- 2048 文字以内の HTTPS サムネイル URL を入力します。
-
[画像]、[動画]、[ドキュメント] などのメディアタイプを選択します。
- 変更内容を保存します。
リッチカードメッセージの作成
対話型のリッチカードメッセージを作成して、標準のテキストメッセージやメディアメッセージよりも優れたブランド設定された環境を提供します。
- [コンテンツ] タブで、[追加] をクリックし、[コンテンツ] を選択します。
- コンテンツ タイプのリストから、[RCS メッセージ] を選択します。
- [作成] をクリックします。
- メッセージの目的を選択します。
- [メッセージ種別] で、[リッチカード] を選択します。
- カードレイアウトとして [縦] または [横] を選択します。
- メディアサイズを [Small (小)]、[Medium (中)]、[Large (大)] から選択します。メッセージにメディアを追加しない場合は、[メディアなし] を選択します。
- メディアタイプとして [画像]、[動画]、または [ドキュメント] を選択します。
- メディアを追加するには、CMS からメディアを選択するか、信頼済み URL を追加するか、差し込み項目を含めます。
- メディアのキャプションを入力します。
- 2048 文字以内の HTTPS サムネイル URL を入力します。
- メッセージのタイトルと説明を入力します。
-
メッセージにボタンを追加するには、[追加] をクリックします。
- ボタンの表示ラベルを入力します。
- ユーザーがボタンをタップすると発生するアクションを選択します。[URL を開く] をクリックすると、Web ページの URL が開きます。[Dial a Phone (電話をダイヤル)] を選択すると、通話用の電話番号が事前入力された電話アプリケーションが開きます。クイック返信を使用すると、顧客は定義済みの回答を選択して、迅速かつ手間のかからないコミュニケーションを行うことができます。
- ボタンのインタラクションを追跡するには、アクション識別子を入力します。
-
提案チップをメッセージに追加するには、[追加] をクリックします。
- 提案の表示ラベルを入力します。
- ユーザーがボタンをタップすると発生するアクションを選択します。[URL を開く] をクリックすると、Web ページの URL が開きます。[Dial a Phone (電話をダイヤル)] を選択すると、通話用の電話番号が事前入力された電話アプリケーションが開きます。クイック返信を使用すると、顧客は定義済みの回答を選択して、迅速かつ手間のかからないコミュニケーションを行うことができます。
- 提案インタラクションを追跡するには、アクション識別子を入力します。
- 変更内容を保存します。
RCS メッセージをフローに含めることができるようにするには、公開します。RCS メッセージが含まれるフローは、メッセージが公開されるまで有効化できません。
RCS メッセージのプレビューとテスト
これで、RCS メッセージをプレビューしてテストできます。
プレビューまたはテストする前に、少なくとも 1 つのセグメントを公開し、Salesforce の [設定] で送信者コードを使用できることを確認する必要があります。RCS メッセージは任意の状況でプレビューおよびテストできます。テスト送信はメッセージクレジットに反映されます。
パーソナライズ項目をテストするには、テストメッセージを送信します。メッセージを受け取ったら、リンクをテストして、差し込み項目と短縮リンクが適切に表示されることを確認します。
-
プレビューウィンドウを開きます。
- メッセージを編集するときに、メインツールバーで [プレビュー] をクリックします。
- コンテンツの詳細ページで、[プレビュー] をクリックします。
- セグメントとサンプル受信者を選択します。
- テスト送信を設定するには、[テスト] タブを開きます。
- メッセージを送信する RCS エージェントを選択します。
- 簡単にアクセスできるデバイスの番号を 5 つまで入力します。
- テストメッセージを送信します。
RCS メッセージを非公開にする
キャンペーンでメッセージを送信できないようにするには、RCS メッセージを非公開にします。
- マーケティングワークスペースから、非公開にする RCS メッセージを開きます。
-
メッセージを非公開にします。
- メッセージを編集するときに、メインツールバーから [非公開] をクリックします。
- コンテンツの詳細ページで、[非公開] をクリックします。
- 関連するフローとコンテンツのリストを確認し、その他の変更が必要かどうかを判断します。
-
非公開にする方法とタイミングを選択します。
- メッセージをすぐに非公開にするには、[今すぐ非公開] をクリックします。
- 後でメッセージを非公開にするには、[Schedule Unpublish (非公開をスケジュール)] をクリックし、日時をスケジュールします。
非公開にすると、RCS メッセージはフローで使用できなくなり、送信できなくなります。必要な編集を行って再公開したり、削除したりできます。
