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            Criar e gerenciar uma mensagem RCS

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            2. Documentação
            3. Avançar do Marketing Cloud

            Criar e gerenciar uma mensagem RCS

            Crie mensagens interativas do RCS que incluam sugestões e conteúdo avançado para engajar os clientes em seus dispositivos móveis. Diferentemente de SMS padrão, o RCS permite usar mídia e sugestões com marca para simplificar promoções e acompanhamentos transacionais.

            Edições obrigatórias

            Edições necessárias
            Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited do Salesforce com o Marketing Cloud Next Growth ou Advanced Edition e o complemento Salesforce Message Credits – SMS
            Permissões de usuário necessárias  
            Para criar ou editar conteúdo: Conjunto de permissões de Gerente do Marketing Cloud E qualquer papel de colaborador do espaço de trabalho do CMS
            Para publicar ou cancelar a publicação de conteúdo: Conjunto de permissões de Gerente do Marketing Cloud E papel de colaborador do espaço de trabalho do CMS de administrador de conteúdo ou gerente de conteúdo

            Criar uma mensagem de texto

            Crie uma mensagem de texto simples do RCS para criar uma mensagem RCS conversacional básica que inclua sugestões interativas.

            1. Na guia Conteúdo, clique em Adicionar e selecione Conteúdo.
            2. Na lista de tipos de conteúdo, selecione Mensagem RCS.
            3. Clique em Criar.
            4. Selecione o propósito da mensagem.
            5. Para Tipo de mensagem, selecione Texto.
            6. Especifique estes detalhes da mensagem.
              1. Insira a mensagem.
              2. Para personalizar sua mensagem, clique em Adicionar campo de mesclagem e selecione Indivíduo unificado para dados de perfil ou Selecione evento para interação em tempo real, como confirmação de assinatura.
              3. Para adicionar sugestões à sua mensagem, clique em Adicionar.
              4. Insira um rótulo para a sugestão.
              5. Selecione a ação que ocorre quando um usuário toca no botão. Abrir um URL abre um URL de página da Web. Discar um telefone abre o aplicativo de telefone com um número pré-preenchido para chamadas. A Resposta rápida conduz os clientes a selecionar respostas predefinidas para comunicação rápida e de baixo esforço.
              6. Para rastrear a interação da sugestão, insira um identificador de ação.
            7. Salve suas alterações.

            Criar uma mensagem de mídia

            Crie conversas com identidade visual que vão além do texto padrão adicionando imagens, vídeos e documentos de alta resolução.

            1. Na guia Conteúdo, clique em Adicionar e selecione Conteúdo.
            2. Na lista de tipos de conteúdo, selecione Mensagem RCS.
            3. Clique em Criar.
            4. Selecione o propósito da mensagem.
            5. Para Tipo de mensagem, selecione Mídia.
            6. Especifique as propriedades de mídia.
              1. Selecione o tipo de mídia, como Imagem, Vídeo ou Documento.

                Há suporte para carregar um documento apenas na Índia.

              2. Selecione o local em que a imagem é armazenada. Você pode adicionar mídia selecionando uma imagem do CMS, adicionando um URL confiável ou usando um campo de mesclagem.
              3. Insira uma legenda para a mídia.
              4. Insira um URL de miniatura HTTPS de 2048 caracteres ou menos.
            7. Salve suas alterações.

            Criar uma mensagem de rich card

            Crie mensagens interativas com cartões avançados para proporcionar uma experiência com identidade visual superior a mensagens de mídia e texto padrão.

            1. Na guia Conteúdo, clique em Adicionar e selecione Conteúdo.
            2. Na lista de tipos de conteúdo, selecione Mensagem RCS.
            3. Clique em Criar.
            4. Selecione o propósito da mensagem.
            5. Para Tipo de mensagem, selecione Rich Card.
            6. Selecione o layout do cartão como Vertical ou Horizontal.
            7. Selecione o tamanho da mídia como Pequeno, Médio ou Grande. Selecione Sem mídia se não quiser adicionar mídia à sua mensagem.
            8. Selecione o tipo de mídia como Imagem, Vídeo ou Documento.
            9. Para adicionar mídia, selecione mídia do CMS, adicione um URL confiável ou inclua um campo de mesclagem.
            10. Insira uma legenda para a mídia.
            11. Insira um URL de miniatura HTTPS de 2048 caracteres ou menos.
            12. Insira o título e a descrição da mensagem.
            13. Para adicionar botões à sua mensagem, clique em Adicionar.
              1. Insira um rótulo para o botão.
              2. Selecione a ação que ocorre quando um usuário toca no botão. Abrir um URL abre um URL de página da Web. Discar um telefone abre o aplicativo de telefone com um número pré-preenchido para chamadas. A Resposta rápida conduz os clientes a selecionar respostas predefinidas para comunicação rápida e de baixo esforço.
              3. Para rastrear a interação do botão, insira um identificador de ação.
            14. Para adicionar chips de sugestão à sua mensagem, clique em Adicionar.
              1. Insira um rótulo para a sugestão.
              2. Selecione a ação que ocorre quando um usuário toca no botão. Abrir um URL abre um URL de página da Web. Discar um telefone abre o aplicativo de telefone com um número pré-preenchido para chamadas. A Resposta rápida conduz os clientes a selecionar respostas predefinidas para comunicação rápida e de baixo esforço.
              3. Para rastrear a interação da sugestão, insira um identificador de ação.
            15. Salve suas alterações.

            Para disponibilizar uma mensagem RCS para inclusão em um fluxo, publique-a. Não é possível ativar um fluxo que contenha uma mensagem RCS até que a mensagem seja publicada.

            Visualizar e testar uma mensagem RCS

            Agora você pode visualizar e testar sua mensagem do RCS.

            Antes de visualizar ou testar, você deve publicar pelo menos um segmento e ter um código de remetente disponível na Configuração do Salesforce. Você pode visualizar e testar uma mensagem RCS em qualquer status. Envios de teste contam para créditos de mensagem.

            Para testar campos de personalização, envie uma mensagem de teste. Quando receber a mensagem, teste os links e verifique se os campos de mesclagem e os links abreviados são exibidos corretamente.

            1. Abra a janela de visualização.
              1. Ao editar sua mensagem, na barra de ferramentas principal, clique em Visualizar.
              2. Na página de listagem de conteúdo, clique em Visualização.
            2. Selecione um segmento e um destinatário de amostra.
            3. Para configurar um envio de teste, abra a guia Teste.
            4. Selecione um agente do RCS do qual enviar a mensagem.
            5. Insira até cinco números para dispositivos que você pode acessar facilmente.
            6. Envie a mensagem de teste.

            Cancelar a publicação de uma mensagem RCS

            Para evitar o envio de uma mensagem em uma campanha, cancele a publicação da mensagem RCS.

            1. No espaço de trabalho de marketing, abra a mensagem RCS que você deseja cancelar a publicação.
            2. Cancele a publicação da mensagem.
              1. Quando estiver editando a mensagem, na barra de ferramentas principal, clique em Cancelar publicação.
              2. Na página de listagem de conteúdo, clique em Cancelar publicação.
            3. Revise a lista de fluxos e conteúdos relacionados e determine se outras alterações são necessárias.
            4. Escolha como e quando cancelar a publicação.
              1. Para cancelar a publicação da mensagem imediatamente, clique em Cancelar publicação agora.
              2. Para cancelar a publicação da mensagem mais tarde, clique em Agendar cancelamento de publicação e agende uma data e hora.

            Depois de cancelar a publicação, a mensagem RCS não estará mais disponível em fluxos e não poderá ser enviada. Você pode fazer as edições necessárias e republicá-la ou excluí-la.

             
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