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Erstellen einer WhatsApp-Sitzungsnachricht
Nachdem ein Kunde eine Unterhaltung initiiert hat, müssen Sie manchmal mit einer benutzerdefinierten Nachricht antworten. Eine Sitzungsnachricht ist eine sofortige Antwort, die Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht des Kunden senden können, ohne eine vorab genehmigte Nachricht mit Vorlage auswählen zu müssen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Salesforce Enterprise und Unlimited Edition mit Marketing Cloud Next Growth und Advanced Edition |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen bzw. Bearbeiten von Inhalten: | Berechtigungssatz "Marketing Cloud-Manager" UND jede Rolle als Beitragender der CMS-Arbeitsumgebung |
| Veröffentlichen von Inhalten: | Berechtigungssatz "Marketing Cloud-Manager" UND Rolle "Inhaltsadministrator" oder "Inhaltsmanager" als Beitragender der CMS-Arbeitsumgebung |
In diesem Thema:
- Klicken Sie in Ihrer CMS-Arbeitsumgebung auf Hinzufügen und wählen Sie dann Inhalt aus.
- Wählen Sie im Fenster "CMS-Inhalt erstellen" die Option WhatsApp-Sitzungsnachricht aus und klicken Sie dann auf Erstellen.
- Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die interne Verwendung an.
- Wählen Sie den Nachrichtentyp aus.
Hinweis: Standort-, Flow-, Aufkleber- und Kontaktnachrichten werden nur in Accounts mit vereinheitlichtem Messaging unterstützt.
Fahren Sie mit dem Abschnitt für die spezifische Konfiguration fort, der Ihrem ausgewählten Nachrichtentyp entspricht.
Allgemeine Nachrichten
Allgemeine Nachrichten enthalten verschiedene Inhaltstypen, mit denen Sie Ihre Zielgruppe ansprechen können.
- Wählen Sie den Nachrichtentyp aus.
-
Konfigurieren Sie die spezifischen Details anhand Ihrer Auswahl:
- Text: Geben Sie den Texttext im Abschnitt "Kopfzeilendetails" an.
-
Bild, Dokument, Video oder Audio:
- Laden Sie eine Datei von Ihrem Computer hoch.
- Wählen Sie eine Datei in Ihrer Inhaltsarbeitsumgebung aus.
- Wählen Sie einen Wert aus einem Briefvorlagenfeld aus.
- Geben Sie einen öffentlichen URL an.
- Fügen Sie für Bilder und Videos einen Titel hinzu.
- Geben Sie für Audioinhalte eine kurze Beschreibung oder einen Kontext an.
- Speichern Sie die Nachricht.
Ein Benutzer kann einem Marketing Cloud Next-Kampagnen-Flow eine veröffentlichte Nachricht hinzufügen.
Schnellantwortnachricht
Eine Schnellantwortnachricht enthält Schaltflächen, mit denen Empfänger sofort mit einem einzigen Tippen antworten können. Sie ist ideal, um das Engagement durch strukturierte, vordefinierte Optionen zu fördern.
- Wählen Sie den Nachrichtentyp Schnellantwort aus.
- Fügen Sie bis zu 3 Schnellantwortschaltflächen hinzu.
- Jede Schaltfläche kann einen eindeutigen Aktionskennzeichner aufweisen, mit dem Sie einen Flow auslösen können.
- Speichern Sie die Nachricht.
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Listenmeldung
In einer Listenmeldung wird ein Menü mit bis zu 10 Optionen angezeigt. Dadurch können Sie Benutzern eine Auswahl an Optionen (z. B. häufig gestellte Fragen oder Produktmenü) präsentieren, ohne den Chat-Verlauf übersichtlicher zu gestalten.
- Wählen Sie den Nachrichtentyp Liste aus.
- Geben Sie den Titel jedes Abschnitts an.
- Geben Sie in jedem Abschnitt einen Titel und einen Aktionskennzeichner für jedes Element in der Liste an.
- Speichern Sie die Nachricht.
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Standortmeldung
Mithilfe einer Standortmeldung können Sie einem Benutzer bestimmte Koordinaten senden und so eine physische Storefront, ein Ereignis oder einen Servicepunkt finden.
- Wählen Sie den Nachrichtentyp Standort aus.
- Geben Sie den Namen, die Adresse und die Koordinaten des Standorts in Dezimalgraden ein.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
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Flow-Nachricht
Eine Flow-Meldung führt Kunden mithilfe einer in der WhatsApp Business-Verwaltungskonsole erstellten Flow-Vorlage durch eine strukturierte Interaktion. Dies ist ideal für komplexe Interaktionen wie das Buchen von Terminen oder das Sammeln von Umfragedaten.
- Wählen Sie den Nachrichtentyp Flow aus.
- Konfigurieren Sie die Kopfzeile und den Text, die für die Sitzungsnachricht verwendet werden sollen.
- Wählen Sie unter "Flow-Details" Ihren WhatsApp Business-Account und eine Flow-Vorlage aus, die Sie in der WhatsApp Business-Verwaltungskonsole erstellt haben.
- Geben Sie für "Bezeichnung der Flow-Schaltfläche" den Text ein, der auf der Schaltfläche angezeigt wird, auf die Kunden klicken, um den Flow zu starten.
- Wenn Ihre Vorlage Bilder enthält, fügen Sie Bilder mithilfe des öffentlichen URLs, Briefvorlagenfeldern oder über CMS hinzu. Fügen Sie Variablen mithilfe des Briefvorlagenfelds hinzu.
- Klicken Sie zum Anzeigen einer Vorschau des Flows im Zeichenbereich auf Interaktion anzeigen.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
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Sticker-Nachricht
Mithilfe statischer oder animierter Aufkleber können Sie Ihre Marke stärken oder der Unterhaltung ein visuelles Element hinzufügen.
- Wählen Sie den Nachrichtentyp Aufkleber aus.
- Geben Sie unter "Inhaltsdetails" einen Titel und eine Beschreibung ein.
- Fügen Sie unter "Kopfzeile" ein Bild hinzu. Fügen Sie unter "Text" Variablen mithilfe des Briefvorlagenfelds hinzu.
-
Geben Sie den URL des Aufklebers ein.
Das Format muss .webp lauten. Die maximale Größe für animierte Aufkleber beträgt 500 KB und 100 KB für statische Aufkleber.
- Überprüfen Sie in der Anzeigevorschau die Nachricht.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
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Kontaktnachricht
Kontaktnachrichten erleichtern es Kunden, Ihre Informationen zu speichern oder einen bestimmten Agenten zu kontaktieren, indem sie Kontaktdetails direkt im Chat freigeben.
- Wählen Sie den Nachrichtentyp Kontakt aus.
- Geben Sie unter "Inhaltsdetails" einen Titel und eine Beschreibung ein.
- Fügen Sie unter "Kopfzeile" ein Bild hinzu. Fügen Sie unter "Text" Variablen mithilfe des Briefvorlagenfelds hinzu.
- Geben Sie unter "Alle Kontaktdetails" den Namen und die Telefonnummer des Kontakts ein.
- Klicken Sie auf Zusätzliche Felder, um weitere Informationen hinzuzufügen, beispielsweise eine E-Mail-Adresse, eine Postanschrift oder einen Geburtstag.
- Geben Sie die eindeutige WhatsApp-ID ein, die von Meta zugewiesen wurde, damit Kunden den Kontakt sofort speichern oder ihm Nachrichten senden können.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
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