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Création d'un message de session WhatsApp
Lorsqu'un client initie une conversation, vous devez parfois répondre avec un message personnalisé. Un message de session est une réponse embarquée que vous pouvez envoyer dans les 24 heures suivant le message du client, sans avoir à sélectionner un modèle de message préapprouvé.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Marketing Cloud Next Growth Edition et Advanced Edition |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer ou modifier un contenu : | Ensemble d'autorisations Marketing Cloud Manager ET Rôle de contributeur à tout espace de travail CMS |
| Pour publier du contenu : | Ensemble d'autorisations Responsable Marketing Cloud ET un rôle de contributeur à l'espace de travail CMS d'administrateur de contenu ou de responsable de contenu |
Dans cette rubrique :
- Dans votre espace de travail CMS, cliquez sur Ajouter, puis sélectionnez Contenu.
- Dans la fenêtre Créer du contenu CMS, sélectionnez Message de session WhatsApp, puis cliquez sur Créer.
- Spécifiez un nom et une description à usage interne.
- Sélectionnez le Type de message.
Remarque : Les messages d'emplacement, de flux, d'autocollant et de contact sont pris en charge uniquement dans les comptes avec Messagerie unifiée.
Accédez à la section de configuration spécifique ci-dessous qui correspond au type de message sélectionné.
Messages généraux
Les messages généraux comprennent divers types de contenu pour engager votre audience.
- Sélectionnez le type de message.
-
Configurez les détails spécifiques en fonction de votre sélection :
- Texte : Spécifiez le corps de texte dans la section Détails de l'en-tête.
-
Image, Document, Vidéo ou Audio :
- Chargez un fichier depuis votre ordinateur.
- Sélectionnez un fichier dans votre espace de travail de contenu.
- Sélectionnez une valeur dans un champ de fusion.
- Spécifiez une URL publique.
- Pour des images et des vidéos, ajoutez une légende.
- Pour un contenu audio, saisissez une brève description ou un contexte.
- Enregistrez le message.
Un utilisateur peut ajouter un message publié à un flux de campagne Marketing Cloud Next.
Message de réponse rapide
Un message de réponse rapide inclut des boutons qui permettent aux destinataires de répondre immédiatement en une seule touche. Il est idéal pour encourager l'engagement à travers des options structurées et prédéfinies.
- Sélectionnez le type de message Réponse rapide.
- Incluez jusqu'à 3 boutons de réponse rapide.
- Chaque bouton peut avoir un identifiant d'action unique que vous pouvez utiliser pour déclencher un flux.
- Enregistrez le message.
Un utilisateur peut ajouter un message publié à un flux de campagne Marketing Cloud Next.
Message de liste
Un message de liste affiche un menu contenant jusqu'à 10 options, ce qui le rend idéal pour présenter aux utilisateurs une sélection de choix (par exemple un FAQ ou un menu de produits) sans désencombrer l'historique de chat.
- Sélectionnez le type de message Liste.
- Spécifiez le titre de chaque section.
- Dans chaque section, spécifiez un titre et un identifiant d'action pour chaque élément de la liste.
- Enregistrez le message.
Un utilisateur peut ajouter un message publié à un flux de campagne Marketing Cloud Next.
Message d'emplacement
Un message de localisation permet d'envoyer des coordonnées spécifiques à un utilisateur, pour l'aider à trouver une vitrine physique, un événement ou un point de service.
- Sélectionnez le type de message Emplacement.
- Saisissez le nom, l'adresse et les coordonnées de l'emplacement en degrés décimaux.
- Enregistrez vos modifications.
Un utilisateur peut ajouter un message publié à un flux de campagne Marketing Cloud Next.
Message de flux
Un message de flux guide les clients à travers une interaction structurée en utilisant un modèle de flux créé dans la console de gestion WhatsApp Business. Elle est idéale pour les interactions complexes telles que la prise de rendez-vous ou la collecte de données d'enquête.
- Sélectionnez le type de message Flux.
- Configurez l'en-tête et le corps à utiliser pour le message de session.
- Sous Détails du flux, sélectionnez votre compte WhatsApp Business et un modèle de flux que vous avez créé dans la console de gestion WhatsApp Business.
- Dans Étiquette du bouton de flux, saisissez le texte affiché sur le bouton sur lequel les clients cliquent pour démarrer le flux.
- Si votre modèle contient des images, ajoutez-les en utilisant une URL publique, des champs de fusion ou sélectionnez dans CMS. Ajoutez des variables en utilisant le champ de fusion.
- Pour prévisualiser le flux, cliquez sur Afficher l'interaction dans la zone de dessin.
- Enregistrez vos modifications.
Un utilisateur peut ajouter un message publié à un flux de campagne Marketing Cloud Next.
Message d'autocollant
Les messages autocollants aident à renforcer votre marque ou à ajouter un élément visuel à la conversation en utilisant des autocollants statiques ou animés.
- Sélectionnez le type de message Sticker.
- Dans Détails du contenu, saisissez un titre et une description.
- Sous En-tête, ajoutez une image. Sous Corps, ajoutez des variables en utilisant le champ de fusion.
-
Saisissez l'URL de l'autocollant.
Le format doit être .webp. La taille maximale d'un autocollant animé est de 500 Ko et de 100 Ko pour un autocollant statique.
- Dans Aperçu de l'affichage, vérifiez le message.
- Enregistrez vos modifications.
Un utilisateur peut ajouter un message publié à un flux de campagne Marketing Cloud Next.
Message de contact
Les messages de contact aident les clients à enregistrer vos informations ou à contacter un agent spécifique en partageant les coordonnées directement dans le chat.
- Sélectionnez le type de message Contact.
- Dans Détails du contenu, saisissez un titre et une description.
- Sous En-tête, ajoutez une image. Sous Corps, ajoutez des variables en utilisant le champ de fusion.
- Sous Tous les détails du contact, saisissez le nom et le numéro de téléphone du contact.
- Pour ajouter des informations supplémentaires, par exemple une adresse e-mail, une adresse postale ou un anniversaire, cliquez sur Champs supplémentaires.
- Saisissez l'ID WhatsApp unique attribué par Meta pour permettre aux clients d'enregistrer ou d'envoyer instantanément un message au contact.
- Enregistrez vos modifications.
Un utilisateur peut ajouter un message publié à un flux de campagne Marketing Cloud Next.
