Een WhatsApp-sessiebericht maken
Nadat een klant een gesprek heeft gestart, moet u soms reageren met een aangepast bericht. Een sessiebericht is een direct antwoord dat u binnen 24 uur na het bericht van de klant kunt verzenden, zonder een vooraf goedgekeurd sjabloonbericht te hoeven selecteren.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Salesforce Enterprise en Unlimited Edition met Marketing Cloud Next Growth en Advanced Edition |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Inhoud maken of bewerken: | Machtigingenset Marketing Cloud Manager EN Elke CMS-werkruimtebijdragerrol |
| Inhoud publiceren: | Machtigingenset Marketing Cloud-manager EN Een CMS-werkruimtebijdragerrol van Content Admin of Content Manager |
In dit onderwerp:
- Klik vanuit uw CMS-werkruimte op Toevoegen en selecteer vervolgens Inhoud.
- Selecteer in het venster CMS-inhoud maken WhatsApp-sessiebericht en klik vervolgens op Maken.
- Geef een naam en beschrijving op voor intern gebruik.
- Selecteer het berichttype.
Opmerking: Locatie-, stroom-, sticker- en contactpersoonsberichten worden alleen ondersteund in accounts met Gecombineerd berichtenverkeer.
Ga door naar de specifieke configuratiesectie hieronder die overeenkomt met uw geselecteerde berichttype.
Algemene berichten
Algemene berichten omvatten verschillende typen inhoud om uw doelgroep te betrekken.
- Selecteer het berichttype.
-
Configureer de specifieke details op basis van uw selectie:
- Text: Geef de hoofdtekst van de tekst op in de sectie Koptekstdetails.
-
Afbeelding, Document, Video of Audio:
- Upload een bestand vanaf uw computer.
- Selecteer een bestand in uw inhoudswerkruimte.
- Selecteer een waarde in een samenvoegveld.
- Geef een openbare URL op.
- Voeg voor afbeeldingen en video's een bijschrift toe.
- Geef voor audio-inhoud een korte beschrijving of context op.
- Sla het bericht op.
Een gebruiker kan een gepubliceerd bericht toevoegen aan een Marketing Cloud Next-campagnestroom.
Snel antwoordbericht
Een snelantwoordbericht bevat knoppen waarmee ontvangers met één tik onmiddellijk kunnen reageren. Het is ideaal om betrokkenheid te stimuleren door middel van gestructureerde, vooraf gedefinieerde opties.
- Selecteer het berichttype Snel beantwoorden.
- Neem maximaal 3 knoppen voor snel antwoorden op.
- Elke knop kan een unieke actie-ID hebben, die u kunt gebruiken om een stroom te activeren.
- Sla het bericht op.
Een gebruiker kan een gepubliceerd bericht toevoegen aan een Marketing Cloud Next-campagnestroom.
Lijstbericht
Een lijstbericht geeft een menu van maximaal 10 opties weer, waardoor het ideaal is om gebruikers een selectie keuzes te tonen (zoals een Veelgestelde vragen- of productmenu) zonder de chathistorie te rommelen.
- Selecteer het berichttype Lijst.
- Geef de titel van elke sectie op.
- Geef in elke sectie een titel en actie-ID op voor elk item in de lijst.
- Sla het bericht op.
Een gebruiker kan een gepubliceerd bericht toevoegen aan een Marketing Cloud Next-campagnestroom.
Locatiebericht
Met een locatiebericht kunt u specifieke coördinaten verzenden naar een gebruiker, zodat deze een fysieke storefront, een fysiek event of een fysiek servicepunt kan vinden.
- Selecteer het berichttype Locatie.
- Geef de naam, het adres en de coördinaten van de locatie op in decimalen.
- Sla uw wijzigingen op.
Een gebruiker kan een gepubliceerd bericht toevoegen aan een Marketing Cloud Next-campagnestroom.
Stroombericht
Een stroombericht loodst klanten door een gestructureerde interactie met behulp van een stroomsjabloon die is gemaakt in de WhatsApp Business Management Console. Dit is ideaal voor complexe interacties zoals het boeken van afspraken of het verzamelen van enquêtegegevens.
- Selecteer het berichttype Flow.
- Configureer de koptekst en hoofdtekst die voor het sessiebericht moeten worden gebruikt.
- Selecteer onder Stroomdetails uw WhatsApp-bedrijfsaccount en een stroomsjabloon die u hebt gemaakt in de WhatsApp Business Management Console.
- Geef bij Label stroomknop de tekst op, die wordt weergegeven op de knop waarop klanten klikken om de stroom te starten.
- Als uw sjabloon afbeeldingen bevat, voegt u afbeeldingen toe met behulp van de openbare URL, samenvoegvelden of selecteert u vanuit CMS. Voeg variabelen toe met behulp van het samenvoegveld.
- Klik voor een voorbeeld van de stroom op Interactie weergeven op het doek.
- Sla uw wijzigingen op.
Een gebruiker kan een gepubliceerd bericht toevoegen aan een Marketing Cloud Next-campagnestroom.
Stickerbericht
Stickerberichten versterken uw merk of voegen een visueel element toe aan het gesprek met behulp van statische of geanimeerde stickers.
- Selecteer het berichttype Sticker.
- Geef bij Inhoudsdetails een titel en beschrijving op.
- Voeg onder Koptekst een afbeelding toe. Voeg onder Hoofdtekst variabelen toe met behulp van het samenvoegveld.
-
Geef de URL van de sticker op.
De indeling moet .webp zijn. De maximale grootte voor een sticker met animatie is 500 kB en 100 kB voor een statische sticker.
- Controleer in Weergavevoorbeeld het bericht.
- Sla uw wijzigingen op.
Een gebruiker kan een gepubliceerd bericht toevoegen aan een Marketing Cloud Next-campagnestroom.
Contactpersoonsbericht
Contactpersoonsberichten maken het klanten gemakkelijk om uw gegevens op te slaan of contact op te nemen met een specifieke agent door contactgegevens rechtstreeks in de chat te delen.
- Selecteer het berichttype Contactpersoon.
- Geef bij Inhoudsdetails een titel en beschrijving op.
- Voeg onder Koptekst een afbeelding toe. Voeg onder Hoofdtekst variabelen toe met behulp van het samenvoegveld.
- Geef onder Alle contactgegevens de naam en het telefoonnummer van de contactpersoon op.
- Klik voor het toevoegen van meer informatie, zoals een e-mailadres, postadres of verjaardag, op Aanvullende velden.
- Geef de unieke WhatsApp-ID op, die door Meta is toegewezen, zodat klanten de contactpersoon onmiddellijk kunnen opslaan of berichten kunnen sturen.
- Sla uw wijzigingen op.
Een gebruiker kan een gepubliceerd bericht toevoegen aan een Marketing Cloud Next-campagnestroom.
