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Adresses dynamiques de et de réponse
Les adresses De et de réponse dynamiques personnalisent les informations d'expéditeur et de réponse d'un e-mail avec les enregistrements CRM ou Data 360 associés.
Au lieu d'utiliser une boîte aux lettres pour chaque e-mail, vous pouvez configurer Marketing Cloud Next pour résoudre l'adresse d'expéditeur, l'adresse de réponse et le nom d'affichage à partir des données associées.
Vous pouvez obtenir une adresse e-mail dynamique de deux façons :
- D'un utilisateur associé : Sélectionnez une adresse e-mail qui appartient à un utilisateur associé, par exemple un propriétaire de contact, un responsable de compte ou un responsable de réussite client. Les abonnés affichent et peuvent répondre à une personne spécifique.
- À partir d'un champ personnalisé : Sélectionnez une adresse e-mail stockée dans un champ personnalisé. L'adresse peut représenter une marque, une publication ou une région au lieu d'une personne ou Inbox individuelle.
Vous pouvez configurer l'adresse De, l'adresse de réponse ou les deux pour utiliser des valeurs dynamiques. Les adresses dynamiques de et de réponse comprennent les capacités suivantes :
- Identité de l'expéditeur : Personnalisez le nom d'affichage et l'adresse De que les abonnés affichent.
- Acheminement des réponses : Envoyez les réponses directement à une boîte aux lettres résolue ou acheminez-les via la Gestion du courrier de réponse (RMM).
- Source de données : Résolvez les valeurs d'expéditeur et de réponse à partir de données CRM ou d'un graphique de données.
- Valeurs de repli : Utilisez une adresse vérifiée et authentifiée lorsqu'une valeur dynamique n'est pas résolue.
La configuration de l'adresse De dépend de la méthode d'authentification du domaine d'envoi par votre organisation. Utilisez ce tableau pour choisir l'approche qui correspond à votre configuration.
| Scénario 1 | Scénario 2 | |
|---|---|---|
| Utiliser quand | Vous envoyez depuis un sous-domaine authentifié | Vous authentifiez votre domaine racine |
| Adresse d'origine | Adresse authentifiée statique | Adresse dynamique résolue à partir d'un enregistrement |
| Nom d'affichage | Dynamique | Dynamique |
| Adresse de réponse | Dynamique (réponse directe) | Dynamique (réponse directe) |
| Exemple de source de données | Le propriétaire du contact ou un champ personnalisé | Le propriétaire du contact ou un champ personnalisé |
| Repli | Adresse de départ authentifiée et adresse de réponse de secours | Adresse de départ authentifiée et adresse de réponse de secours |
Fonctionnement des adresses De et Réponse dynamiques
Lorsque Marketing Cloud Next envoie un e-mail, il résout les expressions de champ de fusion configurées dans les adresses De et de réponse, et insère les valeurs résultantes dans l'en-tête de l'e-mail.
Les valeurs résolues peuvent inclure le nom d'affichage et l'adresse e-mail de l'expéditeur.
Votre option Adresse d'expéditeur dépend de la méthode d'authentification du domaine d'envoi par votre organisation.
- Adresse statique de : L'e-mail est envoyé à partir d'une adresse authentifiée fixe alors que vous personnalisez uniquement le nom d'affichage. Utilisez cette option lorsque votre organisation envoie depuis un sous-domaine, car l'utilisation d'une adresse personnelle dans le domaine racine peut entraîner des échecs d'alignement DMARC.
- Adresse Dynamique de : Marketing Cloud Next résout l'adresse De à partir d'un enregistrement CRM ou Data 360, par exemple l'adresse e-mail du propriétaire d'un contact. Utilisez cette option lorsque votre organisation authentifie son domaine racine afin d'aligner les adresses personnelles sur le domaine d'envoi authentifié.
L'adresse de réponse dynamique nécessite un domaine de messagerie autorisé. Avant d'utiliser une adresse de réponse résolue, Marketing Cloud Next valide son domaine par rapport à votre liste de domaines de messagerie autorisés. Si le domaine n'est pas autorisé, Marketing Cloud Next utilise l'adresse de repli.
Gestion des réponses
Vous pouvez acheminer les réponses avec l'une des méthodes suivantes :
- Réponse directe : Marketing Cloud Next envoie les réponses directement à la boîte aux lettres résolue, par exemple à la boîte de réception personnelle de l'expéditeur, et contourne le traitement RMM (Reply Mail Management).
- Acheminement RMM : Marketing Cloud Next achemine les réponses via RMM, qui peut les transmettre à des agents conversationnels, à des boîtes de réception partagées ou à d'autres règles d'acheminement Sales Cloud et Service Cloud.
Sourcing de données
Marketing Cloud Next résout les valeurs d'expéditeur et de réponse de l'une des sources suivantes :
- Données CRM : Objets et champs standard ou personnalisés, y compris les contacts, les pistes et les comptes.
- Data 360 data graph : Données d'un individu unifié, utilisées pour personnaliser les informations d'expéditeur et de réponse.
Mécanisme de repli
Si une valeur dynamique est manquante ou vide lorsque Marketing Cloud Next envoie un e-mail, elle utilise les valeurs de repli que vous avez configurées. Configurez une adresse vérifiée et authentifiée en tant que solution de secours pour chaque campagne afin de préserver la délivrabilité.
Prérequis
Avant de configurer des adresses De et de réponse dynamiques, configurez les domaines dont dépendent les e-mails et les réponses personnalisés.
- Domaines authentifiés : Requis pour envoyer des e-mails personnalisés. Les administrateurs configurent les domaines (racine ou sous-domaine) utilisés pour des campagnes personnalisées.
- Domaines de messagerie autorisés : Requis pour acheminer les réponses directes en toute sécurité. Les administrateurs vérifient ces domaines pour s'assurer que les réponses des abonnés sont remises aux boîtes aux lettres valides de l'organisation.
- Configuration d'adresses De dynamiques
Une Adresse d'expéditeur dynamique personnalise les informations que les destinataires affichent, en utilisant les données CRM résolues lors de l'envoi. - Configuration d'adresses de réponse dynamiques
Une adresse de réponse dynamique achemine les réponses directement vers une boîte aux lettres résolue à partir de données CRM, par exemple le propriétaire du contact ou le responsable de la réussite client du compte.
