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Indirizzi dinamici di origine e di risposta
Gli indirizzi Da e di risposta dinamici personalizzano il mittente e le informazioni di risposta di un messaggio email con i record CRM o Data 360 correlati.
Anziché utilizzare una casella di posta per ogni email, è possibile configurare Marketing Cloud Next in modo che risolva l'indirizzo Da, l'indirizzo di risposta e il nome visualizzato dai dati correlati.
È possibile generare un indirizzo email dinamico in due modi:
- Da un utente associato: Selezionare un indirizzo email che appartiene a un utente correlato, ad esempio un titolare referente, un responsabile account o un responsabile del successo dei clienti. Gli abbonati visualizzano e possono rispondere a una persona specifica.
- Da un campo personalizzato: Selezionare un indirizzo email memorizzato in un campo personalizzato. L'indirizzo può rappresentare un marchio, una pubblicazione o una regione anziché una singola persona o Inbox.
È possibile configurare l'indirizzo Da, l'indirizzo di risposta o entrambi in modo che utilizzino valori dinamici. Gli indirizzi dinamici da e di risposta includono le seguenti funzionalità:
- Identità mittente: Personalizzare il nome visualizzato e l'indirizzo Da visualizzato dagli abbonati.
- Instradamento della risposta: Inviare le risposte direttamente a una casella di posta risolta o instradarle tramite Gestione della posta di risposta (RMM).
- Fonte di dati: Risolvere i valori di mittente e risposta da dati CRM o da un grafico dati.
- Valori di fallback: Utilizzare un indirizzo verificato e autenticato quando un valore dinamico non viene risolto.
La configurazione dell'indirizzo Da dipende da come l'organizzazione autentica il dominio di invio. Utilizzare questa tabella per scegliere l'approccio che corrisponde alla propria impostazione.
| Scenario 1 | Scenario 2 | |
|---|---|---|
| Utilizzare quando | Si invia da un sottodominio autenticato | Si autentica il dominio radice |
| Da indirizzo | Indirizzo autenticato statico | Indirizzo dinamico risolto da un record |
| Nome visualizzato | Dinamico | Dinamico |
| Indirizzo risposta | Dinamico (risposta diretta) | Dinamico (risposta diretta) |
| Esempio di fonte di dati | Titolare referente o campo personalizzato | Titolare referente o campo personalizzato |
| Fallback | Indirizzo di partenza autenticato e indirizzo di risposta di fallback | Indirizzo di partenza autenticato e indirizzo di risposta di fallback |
Funzionamento degli indirizzi dinamici di origine e di risposta
Quando Marketing Cloud Next invia un'email, risolve le espressioni dei campi di unione configurate negli indirizzi Da e di risposta e inserisce i valori risultanti nell'intestazione dell'email.
I valori risolti possono includere il nome visualizzato e l'indirizzo email del mittente.
L'opzione dell'indirizzo Da dipende da come l'organizzazione autentica il dominio di invio.
- Indirizzo di origine: L'email viene inviata da un indirizzo autenticato fisso mentre si personalizza solo il nome visualizzato. Utilizzare questa opzione quando l'organizzazione invia da un sottodominio, poiché l'utilizzo di un indirizzo personale nel dominio radice può causare errori di allineamento DMARC.
- Indirizzo Da dinamico: Marketing Cloud Next risolve l'indirizzo Da da un record CRM o Data 360, ad esempio l'email del titolare di un referente. Utilizzare questa opzione quando l'organizzazione autentica il dominio radice, in modo che gli indirizzi personali siano allineati al dominio di invio autenticato.
L'indirizzo di risposta dinamico richiede un dominio email autorizzato. Prima di utilizzare un indirizzo di risposta risolto, Marketing Cloud Next convalida il proprio dominio con l'elenco dei domini di email autorizzati. Se il dominio non è autorizzato, Marketing Cloud Next utilizza l'indirizzo di fallback.
Gestione delle risposte
È possibile instradare le risposte in uno dei modi seguenti:
- Risposta diretta: Marketing Cloud Next invia le risposte direttamente alla casella di posta risolta, ad esempio l'Inbox personale del mittente, e ignora l'elaborazione della gestione della posta delle risposte (RMM).
- Instradamento RMM: Marketing Cloud Next instrada le risposte tramite RMM, che può inoltrarle agli agenti conversazionali, alle caselle di posta condivise o ad altre regole di instradamento di Sales Cloud e Service Cloud.
Fonte di dati
Marketing Cloud Next risolve i valori di mittente e risposta da una delle seguenti fonti:
- Dati CRM: Oggetti e campi standard o personalizzati, inclusi referenti, lead e account.
- Grafico dati Data 360: Dati di una persona unificata, utilizzati per personalizzare le informazioni del mittente e della risposta.
Meccanismo di fallback
Se un valore dinamico è assente o vuoto quando Marketing Cloud Next invia un messaggio email, utilizza i valori di fallback configurati. Configurare un indirizzo verificato e autenticato come fallback per ogni campagna per mantenere la deliverability.
Prerequisiti
Prima di configurare gli indirizzi Da e di risposta dinamici, impostare i domini da cui dipendono le email e le risposte personalizzate.
- Domini autenticati: Obbligatorio per inviare email personalizzate. Gli amministratori impostano i domini (radice o sottodominio) utilizzati per le campagne personalizzate.
- Domini email autorizzati: Obbligatorio per instradare le risposte dirette in modo sicuro. Gli amministratori verificano questi domini in modo che le risposte dell'abbonato vengano recapitate a caselle di posta dell'organizzazione valide.
- Configurazione degli indirizzi di origine dinamici
Un indirizzo di origine dinamico personalizza le informazioni sul mittente visualizzate dai destinatari, utilizzando i dati CRM risolti al momento dell'invio. - Configurazione degli indirizzi di risposta dinamici
Un indirizzo di risposta dinamico instrada le risposte direttamente a una casella di posta risolta dai dati CRM, ad esempio il titolare del referente o il responsabile del successo del cliente dell'account.
