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Endereços de origem e resposta dinâmicos
Endereços de remetente e de resposta dinâmicos personalizam o remetente de um email e as informações de resposta com registros relacionados do CRM ou do Data 360.
Em vez de usar uma caixa de correio para cada email, você pode configurar o Marketing Cloud Next para resolver o endereço De, o endereço de resposta e o nome de exibição dos dados relacionados.
Você pode originar um endereço de email dinâmico de duas maneiras:
- De um usuário associado: Selecione um endereço de email que pertença a um usuário relacionado, como proprietário do contato, gerente de conta ou gerente de sucesso do cliente. Os assinantes veem e podem responder a uma pessoa específica.
- De um campo personalizado: Selecione um endereço de email armazenado em um campo personalizado. O endereço pode representar uma marca, publicação ou região em vez de uma pessoa ou Inbox individual.
Você pode configurar o endereço De, o endereço de resposta ou ambos para usar valores dinâmicos. Os endereços de remetente e de resposta dinâmicos incluem estes recursos:
- Identidade do remetente: Personalize o nome de exibição e o endereço De que os assinantes veem.
- Rotagem de resposta: Envie respostas diretamente para uma caixa de correio resolvida ou encaminhe-as por meio do Gerenciamento de correspondência de resposta (RMM).
- Sourcing de dados: Resolva os valores de remetente e resposta de dados do CRM ou de um gráfico de dados.
- Valores de fallback: Use um endereço verificado e autenticado quando um valor dinâmico não for resolvido.
A configuração do endereço De depende de como sua organização autentica seu domínio de envio. Use esta tabela para escolher a abordagem que corresponde à sua configuração.
| Cenário 1 | Cenário 2 | |
|---|---|---|
| Usar quando | Você envia de um subdomínio autenticado | Você autentica seu domínio raiz |
| Endereço de remetente | Endereço autenticado estático | Endereço dinâmico resolvido de um registro |
| Nome de exibição | Dinâmico | Dinâmico |
| Endereço da resposta | Dinâmico (resposta direta) | Dinâmico (resposta direta) |
| Exemplo de fonte de dados | Proprietário do contato ou um campo personalizado | Proprietário do contato ou um campo personalizado |
| Contingência | Endereço de remetente autenticado e endereço de resposta de fallback | Endereço de remetente autenticado e endereço de resposta de fallback |
Como os endereços de origem e resposta dinâmicos funcionam
Quando o Marketing Cloud Next envia um email, ele resolve as expressões de campo de mesclagem configuradas nos endereços De e Responder e insere os valores resultantes no cabeçalho do email.
Os valores resolvidos podem incluir o nome de exibição do remetente e o endereço de email.
Sua opção de endereço De depende de como sua organização autentica seu domínio de envio.
- Endereço de remetente estático: O email é enviado de um endereço autenticado fixo enquanto você personaliza apenas o nome de exibição. Use essa opção quando sua organização enviar de um subdomínio, pois usar um endereço pessoal no domínio raiz pode causar falhas de alinhamento do DMARC.
- Endereço de remetente dinâmico: O Marketing Cloud Next resolve o endereço De de um registro do CRM ou do Data 360, como o email de um proprietário do contato. Use essa opção quando sua organização autentica seu domínio raiz para que os endereços pessoais se alinhem ao domínio de envio autenticado.
O endereço de resposta dinâmica requer um domínio de email autorizado. Antes de usar um endereço de resposta resolvido, o Marketing Cloud Next valida seu domínio em relação à sua lista de domínios de email autorizados. Se o domínio não estiver autorizado, o Marketing Cloud Next usará o endereço de fallback.
Gerenciamento de respostas
Você pode rotear respostas de uma destas maneiras:
- Resposta direta: O Marketing Cloud Next envia respostas diretamente para a caixa de correio resolvida, como a caixa de entrada pessoal do remetente, e ignora o processamento do Gerenciamento de correspondência de resposta (RMM).
- Roteamento RMM: O Marketing Cloud Next encaminha respostas por meio do RMM, que pode encaminhá-las para agentes conversacionais, caixas de entrada compartilhadas ou outras regras de roteamento do Sales Cloud e do Service Cloud.
Origem de dados
O Marketing Cloud Next resolve os valores de remetente e resposta de uma destas fontes:
- Dados de CRM: Objetos e campos padrão ou personalizados, incluindo contatos, leads e contas.
- Gráfico de dados do Data 360: Dados de um indivíduo unificado, usados para personalizar informações de remetente e resposta.
Mecanismo de fallback
Se um valor dinâmico estiver ausente ou vazio quando o Marketing Cloud Next enviar um email, ele usará os valores de fallback que você configurou. Configure um endereço verificado e autenticado como fallback para cada campanha para manter a capacidade de entrega.
Pré-requisitos
Antes de configurar endereços de remetente e de resposta dinâmicos, configure os domínios dos quais os emails e respostas personalizados dependem.
- Domínios autenticados: Obrigatório para enviar emails personalizados. Os administradores configuram os domínios (raiz ou subdomínio) usados para campanhas personalizadas.
- Domínios de email autorizados: Obrigatório para encaminhar respostas diretas com segurança. Os administradores verificam esses domínios para que as respostas do assinante sejam entregues em caixas de correio organizacionais válidas.
- Configurar endereços remetentes dinâmicos
Um Endereço de origem dinâmico personaliza as informações do remetente que os destinatários veem usando dados do CRM resolvidos no momento do envio. - Configurar endereços de resposta dinâmica
Um endereço de resposta dinâmica encaminha as respostas diretamente para uma caixa de correio resolvida de dados do CRM, como o proprietário do contato ou o gerente de sucesso do cliente da conta.
