客户发现客服人员的注意事项
在使用客户发现客服人员模板创建客服人员之前，请考虑支持的功能、使用情况、限制和容许量、限制和其他问题。
所需的 Edition
| 适用于：带 Marketing Cloud Next Growth 或 Advanced Edition 的 Salesforce Enterprise 和 Unlimited Edition |
语言和区域设置支持
客户发现客服人员支持这些区域设置的英语。
| 区域 | 代码 |
|---|---|
| 澳大利亚 | en_AU |
| 英国 | en_UK |
| 美国 | en_US |
大型语言模型支持
客户发现客服人员支持员工客服人员类型支持的模型。见考虑 Agentforce 员工代理。
Einstein Trust 层支持
客户发现客服人员支持员工客服人员类型支持的 Trust 层服务。见考虑 Agentforce 员工代理。
功能区域支持
该功能支持员工客服人员类型支持的地理感知模型。请参阅 Agentforce 员工客服人员的注意事项。见考虑 Agentforce 员工代理。
消耗的使用类型
客户发现客服人员使用生成式 AI 和 Data Cloud 来接收、存储和处理数据。当您使用客户发现客服人员模板时，您将按这些类别计费。在部署前，请与您的 Salesforce 客户团队合作，确认许可证的可用性并计划信用使用情况。
提示
此功能可以访问 Digital Wallet，这是一个免费的客户管理工具，它为您的有效合同中已启用的产品提供了近乎实时的消费数据。访问 Digital Wallet 并开始跟踪贵组织的使用情况。要了解更多信息，请参阅关于 Digital Wallet。
| Digital Wallet | 使用情况类型 | 描述 |
|---|---|---|
| 弹性信用 | 标准操作 | 使用情况由客服人员在文本对话中调用的标准操作的数量决定。目前，客服人员调用的每个标准操作都被计量为一个标准操作，无论处理的令牌数量如何。 标准客服人员操作是现成的操作。要检查标准操作列表，请参阅标准操作参考。  备注 使用一些标准的客服人员操作需要为每个访问这些操作的用户购买订阅，例如适用于销售的 Agentforce 加载项或适用于服务的 Agentforce 加载项的订阅。要确定此类标准操作需要哪个订阅，请参见标准操作参考中的标准操作参考。虽然此要求尚未在技术上强制执行，但没有所需加载项许可证的用户将失去在强制执行要求时对其没有许可证的此类操作的访问权限。 |
当您使用 Agentforce 员工客服人员时，可以通过相关功能，例如 Agentforce 数据库或审计和反馈，在其他消费卡的使用类型中消耗信用。
关联标准操作
这些标准操作与客户发现客服人员相关联。
- 市场营销：获取最近活动
- 市场营销：查找新买家组成员
- 市场营销：汇总对话
- 市场营销：获取市场营销得分
Data Cloud One 支持
Data Cloud One 配套组织支持该功能，类似于员工客服人员类型。见考虑 Agentforce 员工代理。
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