Considerazioni sull'agente per la creazione delle campagne in Marketing Cloud

Prompt Defense (policy di sistema e rilevamento rapido dell'iniezione)

Richieste Einstein è una delle metriche di utilizzo per l'intelligenza artificiale generativa. L'uso delle capacità di intelligenza artificiale generativa, in un ambiente di produzione o Sandbox, può consumare richieste Einstein e possibilmente crediti Data 360. Per informazioni su quando si applica Richieste Einstein, vedere Misurazione per Agentforce e utilizzo generativo AI.

Le chiamate API dirette al gateway LLM utilizzano Richieste Einstein. Per ulteriori informazioni, vedere la scheda Tariffa per Richieste Einstein.

Richieste Einstein sono disponibili nelle versioni:

• Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con un componente aggiuntivo Einstein for Sales, Einstein for Platform o Einstein for Service. Per acquistare il componente aggiuntivo Einstein for Sales, Einstein for Platform o Einstein for Service, contattare il proprio responsabile account Salesforce.
• Tutte le versioni Einstein 1
• Salesforce Enterprise Edition e Unlimited Edition con Marketing Cloud Next Growth o Advanced Edition

L'utilizzo è determinato dal numero di azioni standard chiamate dall'agente in una conversazione di testo. Attualmente, ogni azione standard chiamata dall'agente viene misurata come un'azione standard, indipendentemente dal numero di token elaborati.

Le azioni standard degli agenti sono azioni pronte all'uso. Per controllare l'elenco delle azioni standard, vedere Riferimento azioni standard.

Nota L'utilizzo di alcune azioni standard degli agenti richiede l'acquisto di un abbonamento per ogni utente che accede a queste azioni, ad esempio un abbonamento a Agentforce per Sales Add-on o Agentforce per Service Add-on. Per determinare quale abbonamento è necessario per tali azioni standard, vedere Riferimento azioni standard in Riferimento azioni standard. Sebbene questo requisito non sia ancora tecnicamente applicato, gli utenti che non dispongono della licenza aggiuntiva richiesta perderanno l'accesso a tali azioni per cui non dispongono di una licenza quando il requisito viene applicato.

L'utilizzo è determinato dal numero di azioni personalizzate chiamate dall'agente in una conversazione di testo. Attualmente, ogni azione personalizzata chiamata dall'agente viene misurata come un'azione personalizzata, indipendentemente dal numero di token elaborati.

L'utilizzo è determinato dal numero di azioni standard eseguite dall'agente in una conversazione vocale.

Nota L'utilizzo di alcune azioni standard degli agenti richiede l'acquisto di un abbonamento per ogni utente che accede a queste azioni, ad esempio un abbonamento a Agentforce per Sales Add-on o Agentforce per Service Add-on. Per determinare quale abbonamento è necessario per tali azioni standard, vedere Riferimento azioni standard in Riferimento azioni standard. Sebbene questo requisito non sia ancora tecnicamente applicato, gli utenti che non dispongono della licenza aggiuntiva richiesta perderanno l'accesso a tali azioni per cui non dispongono di una licenza quando il requisito viene applicato.

L'utilizzo è determinato dal numero di azioni personalizzate chiamate dall'agente in una conversazione vocale.

Le azioni personalizzate sono azioni create dall'utente o risultanti dalla modifica di un'azione standard. Per ulteriori informazioni sulle azioni create dal cliente, vedere Creazione di un'azione agente personalizzata. Per ulteriori informazioni su come le azioni standard diventano azioni personalizzate, vedere Modifica delle azioni di riferimento azioni agente standard.

L'utilizzo viene calcolato in base a due fattori: il numero di richieste dirette all'LLM tramite il gateway LLM e se il gateway utilizza un modello BYOLLM (Bring Your Own Large Language Model).

Ogni prompt Starter include l'elaborazione di un massimo di 2.000 token. L'utilizzo del prompt viene conteggiato in blocchi di 2.000 token, arrotondati per eccesso. I prompt che superano questo limite verranno misurati come prompt multipli, con ogni blocco aggiuntivo di 2.000 token conteggiato come nuovo prompt. Ad esempio, un prompt con un totale di 6.500 token di input e output verrà misurato come 4 prompt.

I token sono unità di dati elaborate dai modelli AI.

Prompt standard

Prompt di base

Prompt avanzati

L'utilizzo viene calcolato in base a due fattori: il numero di richieste dirette a LLM tramite il gateway LLM e se il gateway utilizza un modello di lingua di grandi dimensioni gestito da Salesforce. La categoria specifica dipende dal modello utilizzato. Vedere Large Language Model Support (Supporto per modelli di lingua grandi) per informazioni sui tipi di utilizzo validi.

Tutti i prompt standard, di base e avanzati elaborano fino a 2.000 token per prompt. L'utilizzo dei token viene arrotondato per eccesso con incrementi di 2.000 token. Tutti i prompt standard, di base e avanzati che superano questo limite verranno misurati come prompt multipli, con ogni blocco aggiuntivo di 2.000 token conteggiato come nuovo prompt. Ad esempio, un prompt con un totale di 6.500 token di input e output verrà misurato come 4 prompt.

I token sono unità di dati elaborate dai modelli AI.

Nota I prompt avanzati sono stati lanciati con un moltiplicatore designato elencato nella Agentforce Flex Credits Rate Card. Salesforce inizierà a misurare l'utilizzo dei prompt avanzati il 21 luglio 2026.

La traduzione converte il testo da una lingua umana in testo di un'altra, un processo eseguito da modelli di traduzione automatica. L'utilizzo della traduzione viene misurato in base al numero di caratteri elaborati per la traduzione.

Per capire come viene visualizzato il consumo nel Digital Wallet, considerare uno scenario in cui si elaborano 9.000 caratteri per la traduzione. Poiché questo utilizzo è espresso in unità di un milione di caratteri, il consumo effettivo è 0,009 unità (9.000 diviso 1.000.000). Nel Digital Wallet, questo utilizzo viene arrotondato a due cifre decimali e il valore viene visualizzato come 0,01 unità.

L'utilizzo è determinato dalla durata della chiamata vocale tra un utente finale e Agentforce Voice. L'utilizzo viene arrotondato per eccesso al minuto completo successivo, ovvero ogni frazione di minuto viene considerata come un minuto intero.

Ad esempio

• Una chiamata di 60 secondi viene fatturata come 1 minuto.
• Una chiamata di 61 secondi viene fatturata come 2 minuti.

Se nell'organizzazione sono abilitate sia le azioni Voice Agentforce che i minuti Voice Agentforce, i minuti Voice hanno la precedenza per la fatturazione. Quando nell'organizzazione sono disponibili i minuti Voice Agentforce, vengono misurati solo i minuti Voice Agentforce e i tipi di utilizzo delle azioni vocali non vengono applicati alla stessa attività.

Text-to-Speech converte il testo scritto in audio parlato dal suono naturale, un processo eseguito da modelli di sintesi vocale automatici. L'utilizzo viene misurato in base al numero di caratteri di testo elaborati per la generazione del discorso. Nel Digital Wallet, questo utilizzo è aggregato e visualizzato in unità di milioni di caratteri.

Per capire come viene visualizzato il consumo nel Digital Wallet, considerare uno scenario in cui si elaborano 9.000 caratteri per la conversione da testo a discorso. Poiché questo utilizzo è espresso in unità di un milione di caratteri, il consumo effettivo è 0,009 unità (9.000 diviso 1.000.000). Nel Digital Wallet, questo utilizzo viene arrotondato a due cifre decimali e il valore viene visualizzato come 0,01 unità.

L'utilizzo viene calcolato in base al numero di interazioni risolte dall'agente dell'assistenza tramite Chat ottimizzata o un portale. Una risoluzione è definita come un massimo di 2 ore di interazione. Se l'utente interagisce con l'agente per più di 2 ore, viene conteggiato come seconda risoluzione.