Marketing Cloud의 Agentforce 다음

Agentforce 캠페인 생성

1. 마케팅 앱 홈페이지에서 새 캠페인 | Agentforce 초안 작성 를 클릭합니다. 또는 Agentforce 아이콘을 클릭하여 Agentforce 채팅 창을 열고 요약을 생성합니다.
2. 메시지가 표시되면 캠페인 목표를 설명합니다. 캠페인 생성 에이전트가 정확한 초안 개요 및 캠페인 미리 보기를 생성하도록 가능한 한 많은 세부 사항을 제공합니다. 예를 들어 "Create a campaign based on the New Fall Clothing Line brief that targets customers who have purchased hiking gear in the past."와 같은 프롬프트를 사용합니다.

   Salesforce Files에 업로드한 기존의 요약 또는 전략 문서를 참조할 수도 있습니다. 예를 들어 Agentforce 패널에 "Create a brief based on the May Customer Re-engagement brief." 또는 "Create a brief based on the June Promotion file I just uploaded."를 입력합니다.

3. 캠페인 요약을 브랜드의 어조와 목소리로 기초 교육하거나 추가 컨텍스트를 제공하는 필드를 정의할 수 있습니다. 간략한 세부 사항 탭에서 CMS 브랜드를 추가하거나 간략한 목표, KPI, 우선 순위 또는 가드 레일과 같은 전략적 기초 교육 필드를 정의합니다.
4. 메시지가 표시되면 대상 그룹과의 양방향 참여를 위해 캠페인이 대화형이어야 하는지 여부를 지정합니다.
5. 초안 요약 세부 사항을 검토하고 요약을 저장합니다.
6. 새 캠페인을 생성하고 미리 봅니다. 에이전트는 간단한 세부 사항을 기반으로 캠페인 미리 보기를 생성하며, 브리프트의 일부로 저장됩니다. 캠페인 미리 보기에 이메일 및 SMS와 같은 여러 채널 또는 캠페인 단계에 대한 제안된 이름, 캠페인 플로, 메시지 콘텐츠가 포함됩니다.

   

7. 필요에 따라 캠페인 미리 보기를 검토하고 구체화합니다.
   1. 플로를 하나의 이메일로 변경하는 등 캠페인 구조를 세분화하려면 브리핑의 캠페인 미리 보기 탭에서 플로 세분화를 클릭합니다. 또는 채팅 패널에서 에이전트에게 "Revise the brief to include an additional SMS reminder about the promotion."와 같은 지침을 제공합니다.
   2. 메시지, 메시지 채널 또는 어조를 수정하려면 메시지 정의를 클릭합니다.
   3. 메시지 간에 대기 시간을 조정할 수도 있습니다.
   캠페인이 대화형인 경우 기본 캠페인 플로에 추가되는 "에이전트에게 전달"이라는 캠페인 미리 보기의 마지막 단계가 표시됩니다. 이 마지막 단계는 고객의 이메일 응답을 처리하는 방법을 지정합니다.
8. 캠페인을 저장합니다. 캠페인 미리 보기에 만족하면 최종 캠페인으로 저장할 수 있습니다. 이 최종 캠페인 레코드에는 모든 메시지, 조정된 대기 시간, 관련 브리핑 링크가 포함됩니다.

   캠페인을 저장한 후에는 더 이상 미리 보기 단계를 세분화할 수 없습니다. 새 캠페인 미리 보기를 시작하려면 브리핑에서 캠페인 연결을 해제해야 합니다.

   캠페인에서 요약을 제거하는 경우 관련 세그먼트 및 콘텐츠가 남아 있지만 에이전트가 해당 캠페인에서 더 이상 도움을 줄 수 없습니다.

캠페인 결과 요약 및 캠페인 성과 최적화

Agentforce 마케터가 메트릭 및 인사이트를 통해 캠페인 효과를 향상할 수 있도록 지원합니다.

1. Agentforce 채팅 패널에서 에이전트에게 캠페인 요약을 제공해달라고 요청합니다. 에이전트가 열람 횟수, 클릭률, 메시지 전달 통계를 알려줍니다.
2. 캠페인의 성과에 대한 인사이트를 요청할 수도 있습니다. 예를 들어 에이전트에게 "Show me insights for the Summer ‘25 promotion campaign."를 요청합니다.

   에이전트 작업인 캠페인 인사이트 생성은 캠페인의 첫 번째 플로를 분석하여 시간 경과에 따라 참여도가 향상된 채널 및 향후 캠페인 개선을 위한 권장 사항과 같은 인사이트를 제공합니다.

에이전트 작업 및 플로

에이전트 작업 요약에서 캠페인 만들기, 캠페인 요약 초안 만들기, 캠페인 요약 저장, 캠페인 저장은 Salesforce 플로에서 제공됩니다. 관리자는 Flow Builder에서 해당 작업을 지원하는 플로를 수정하여 특정 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다. 예를 들어 다른 시스템과 통합하고 캠페인 소유자를 할당하거나 다른 팀에 알림을 보내거나 승인 단계와 같은 비즈니스 논리를 추가합니다.

중요 캠페인에서 필수 사용자 정의 필드를 사용하는 경우 사용자 정의 필드에 올바른 값을 제공하도록 캠페인 요약 저장 및 캠페인 저장 작업을 지원하는 플로를 수정해야 합니다.

Marketing Cloud의 Agentforce Next in Action

Content Builder에서 AI로 캠페인 콘텐츠 세분화

Content Builder에서 직접 AI를 사용하여 캠페인 프로세스에서 콘텐츠를 구체화할 수 있습니다. 점멸 버튼 을 클릭하면 에이전트가 이메일, 랜딩 페이지 또는 SMS 메시지에 대한 텍스트 초안을 작성하거나 수정합니다. 에이전트가 생성하는 콘텐츠는 캠페인 브리프, 할당된 브랜드, 캔버스의 기존 콘텐츠에 기반합니다. 텍스트를 수정하려면 다시 시도하기를 클릭하고 후속 작업을 선택하여 길이 또는 어조를 변경하거나 주요 메시지 또는 대상 그룹별로 텍스트를 세분화합니다.

또한 AI 에이전트에 이메일 또는 시작 페이지의 전체 섹션을 만들도록 요청할 수 있습니다. 섹션의 열 수 및 각 열의 구성 요소를 지정합니다. 또한 에이전트에게 섹션의 구성 요소에 대한 콘텐츠를 만들도록 요청할 수 있습니다.